无棣县政务服务中心：极简办事、极智服务、极暖体验

近年来，无棣县政务服务中心坚持以群众需求为导向，深化流程再造，强化数字赋能，优化服务体验，大刀阔斧推进政务服务提质升级，打通服务企业群众全链条堵点难点，让高效便捷、温情贴心成为无棣政务鲜明底色。

深化流程再造，破除壁垒梗阻，让办事路径更“直”。围绕群众和企业全生命周期，推出46项“高效办成一件事”主题套餐，整合开办餐馆、企业注册、不动产过户等关联业务，实行一套材料、一表申请、并联审批，办事材料精简40%，审批时限压缩 70%。企业开办实现半日办结，证照联办、免费刻章同步落地；不动产登记一窗通办，交易、缴税、发证无缝衔接。设立“办不成事” 专窗，建立疑难事项台账闭环处置，对历史遗留、跨部门难题专人协调、限时办结，真正实现群众办事少折返、少等待、少跑腿，办事通道一路畅通无阻。

强化数字赋能，激活数据引擎，让服务方式更“智”。以数字化改革撬动服务模式变革，推动政务服务从“线下排队”转向“云端直达”。依托山东政务服务网、爱山东 APP，1561 项事项实现全程网办，线上办件占比超 85%，企业开办、执业注册等高频事项上线“秒批秒办”系统，数据自动核验、即时出证，群众足不出户即可完成业务办理。创新 “云帮办”远程服务，工作人员视频连线实时指导填报、核验材料，异地办事无需往返现场。线上智能导办、线下自助终端、远程视频帮办三位一体，构建起全天候、全覆盖智慧服务矩阵，让数据多跑路、群众零跑腿。

优化服务体验，厚植民生温度，让政务环境更“暖”。针对上班族办事难题，推行延时办、预约办，当日业务当日清，年均延时办件2000余件。落实免费复印、免费邮寄、免费刻章“三免”惠民举措，切实降低办事成本。工作人员主动靠前引导、耐心答疑，变“坐等办事”为“主动问需”，常态化邀请企业、群众担任政务体验官，收集改进意见动态优化服务。从窗口引导到全程帮办，从绿色通道到上门服务，细微之处彰显为民初心，打造有速度、有温度、有质感的政务服务环境。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚