中国石油烟台公司：精益营销助推实现多“电”开花

大众网记者 崔荔媛 通讯员 史凤凯 烟台报道

8月，中国石油烟台公司自营充电站交出亮眼成绩单，单月充电量完成月度计划的125%，同比增长18.5%；充电业务收入完成率121%。在充电量及服务费双双超目标的同时，整体运营能力稳步提升。

精准布局，重点场景多点开花

针对不同客户群体的充电需求，中国石油烟台公司采取“一站一策”差异化运营策略。两座重卡充电站聚焦物流运输干线，为电动重卡提供大功率快充服务，有效保障了周边货运车队的补能效率。四座旅游景点充电站则瞄准暑期自驾游高峰，安排专人强化现场引导与问题解决，保障充电站服务效率，单桩利用率环比提升超两成。依托现有加油站场地改造的站内充电区域，为周边社区居民和网约车司机提供了便捷补能选择。

营销赋能，激活存量市场潜力

一方面，推出分时电价折扣、累计充电送服务费券等惠民举措，有效拉动平峰时段利用率；另一方面，主动对接重卡车队、旅游巴士公司等大客户，签订定向服务协议，提供充电价格优惠与专属引导服务，锁定稳定客源。同时，通过线上车主社群实时推送空闲桩位、电价低谷充电攻略，线下安排专人现场疏导车流，减少排队等待时间，客户体验显著改善，月度活跃用户数环比增长12%。

服务提质，筑牢运营保障根基

建立“日巡检、周维护、月评估”设备管护机制，及时消除故障隐患，确保设备可用率保持在98%以上；完善客服响应体系，对异常订单、充电中断等问题实现快速处置。针对夏季高温、雷雨等天气，提前制定应急预案，加装遮阳棚、消防器材，开展安全操作培训，守牢安全底线，系列举措推动客户满意度大幅提升。