中国石油烟台公司：精耕夏季洗车业务 擦亮便民服务名片

大众网记者 崔荔媛 通讯员 史凤凯 烟台报道

夏季以来，中国石油烟台公司立足烟威区域客户出行特点，坚持自建、合作项目分类施策、精细管控，将便民洗车服务与现场服务提升、线上营销引流、客户精准运维深度结合，以优质增值服务助力站点经营提质增效。

在整体运营管理中，中国石油烟台公司实行差异化、标准化双线管控模式，全面规范洗车服务运营质效。针对合作洗车站点，进一步压实合作主体责任，完善合同约束与考核机制，明确由合作方全权负责服务人员派驻、设备日常维保、耗材补给以及场地水电等全部运营开支，全方位保障设备稳定可靠运行。同时，建立服务质量追责体系，对服务不规范、态度不到位引发的有效客户投诉，严格落实扣罚机制，从制度层面倒逼合作服务质量持续提升。自有洗车站点重点抓实服务能力，常态化开展操作规范、服务礼仪、客户沟通、现场处置等专项培训，统一服务标准、细化作业流程，打造标杆服务窗口。

为充分发挥洗车服务引流锁客作用，中国石油烟台公司精准配套线上营销政策，依托中油好客e站平台开展常态化惠民活动，在具备洗车设备的站点，客户单笔汽油加满200元即可获赠洗车券一张。低门槛、广覆盖的福利机制有效拉动现场加油增量，持续激活客户消费热情。

与此同时，结合夏季多雨、客流波动大的特点，中国石油烟台公司创新开展精细化客户运维服务。充分利用站点客户微信群、公众号推送等线上渠道，常态化开展温馨提示服务，科学引导客户错峰体验洗车服务，主动避开阴雨天气、节假日高峰及油价调价日等拥堵时段，切实解决客户洗车后遇雨、高峰排队耗时等痛点问题，让便民服务更贴心、更精准、更具温度。