中国石油烟台公司：以务实作风打赢调价硬仗

大众网记者 崔荔媛 通讯员 史凤凯 烟台报道

8月份，成品油价格先后两次上调，叠加暑期旅游旺季持续高位运行、高温天气等多重因素影响，中国石油烟台公司面临较大的现场服务与资源保障压力。

为此，中国石油烟台公司迅速启动应急响应机制，明确提出“保通过率、降投诉率、控疲劳度”三项核心目标，要求公司上下将调价窗口视为检验营销组织能力、现场管理水平与员工关怀机制的重要契机。

机关各部门组建“党员突击队”，按照包干帮扶机制分赴机关周边的市中片区、莱牟海片区4个重点加油站。抵达站点后，帮扶人员立即转变岗位角色、投入一线工作。有的在进站口引导车辆有序通行，确保进站车辆不抢道、不拥堵；有的协助员工快速加油，收银开票，通过“流水线”作业大幅提升现场通过率；有的推着小车穿梭在排队车辆间，向等候的车主推销非油商品，将被动等待转化为主动营销；还有的系上围裙走进厨房，洗菜切菜、煎炒烹炸，为忙碌了大半天的当班员工做上一顿热乎可口的饭菜，全员下沉一线、并肩值守，全力筑牢服务保障阵地。

调价前夕，业务部门第一时间对接物流配送中心，根据各站点销量数据和历史车流峰值，科学测算调价前后油品需求，确保重点保供站点在高峰期油品库存始终保持高位运行。与此同时，各站点提前录制调价温馨提示视频，用简洁明了的语言告知车主调价时间和幅度，建议非紧急需求的客户错峰出行，并通过客户微信群、朋友圈、加油站电子屏等渠道广泛推送。各站点运转平稳有序，用耐心服务温暖客户旅途。