抖音严厉打击引流诈骗行为 并公布典型违规案例

8月27日，抖音电商公布诱导至第三方交易典型违规案例，严厉打击引流诈骗行为，全文如下：

此前，平台收到诸多消费者反馈，被各类信息诱导脱离平台交易后，深陷各类“提货卡”虚假发货、刷单乃至传销等诈骗骗局。但因缺乏平台保障，多名消费者财产损失难以追回。这类引流至第三方交易的行为直接危害消费者财产安全，严重违反平台规则。

近期，平台在巡查中发现少量商家、达人通过明示或暗示方式发布第三方信息，以各种话术诱导消费者脱离平台至第三方网站、线下等平台之外进行交易。抖音电商依据《【诱导第三方】处置细则》，已对违规商家停业整顿、清退，冻结违规达人佣金或永久关闭电商权限等，部分移交相关部门处理。

为帮助广大消费者识别防范诱导交易风险，引导商家达人合规经营，现将部分典型违规案例公布如下：

典型违规1：

直接展示平台外引流交易信息

少数商家或达人在商品详情页素材、商家名称、签名、直播间画面等位置，以直接或隐蔽方式展示二维码、电话号码等信息，诱导消费者添加平台外联系方式并引导线下交易，失去平台基本保障。

如鲜花商家“野**季”在商品图片、详情页素材中直接展示第三方账号、网址等信息，诱导消费者添加平台外联系方式并引导线下交易。另有某榴莲商家因故意露出第三方联系方式等信息被处置。

“迦*****0”等商家以低价手表吸引下单，通过商家名称诱导加微信线下交易，实际不发货。

其他违规手段包括：

宣传免费获得奖品、礼品，或以低价购优惠券、低价二手手机、海鲜、名牌物品等为噱头，诱导消费者添加客服微信、下载注册第三方软件，或引导通过虚假链接、货到付款、加微信下单等方式脱离平台交易，付款后即被拉黑或遭遇虚假发货。

以无货、发错货、商品质量问题等为由宣称补偿方案，诱导消费者提供联系方式。

玉石类以抛光、打孔等为由发送第三方链接、电话或二维码；车钥匙改装、活体宠物运输、减肥丰胸商品等特殊品类，以服务为借口诱导消费者微信联系、提供手机号或扫码跳转第三方。

飞鸽欢迎语暗含赌博网站域名，以及有电商权限达人引流至无电商权限达人粉丝群实施平台外欺诈等隐蔽手段，同样属于违规。

处置情况

抖音电商依据《【诱导第三方】处置细则》，平台已对违规商家处以下架违规商品、封禁相关商品、中断直播、商家限单、冻款、停止结算，情节严重的予以停业整顿直至清退等处置措施。

典型违规2：

以加粉丝群、售后补偿等话术引导脱离平台交易

这类违规行为是诱导第三方交易中最常见、手法最多样的一类。商家或达人以添加粉丝群、补尾款运费等其他售后配套服务等为借口，通过直播间口播、智能客服飞鸽私信、粉丝群等渠道，诱导消费者脱离平台进行交易或支付额外费用。

经核查，“A*******店”在直播间不挂车，通过口播引导消费者加关注进粉丝群后引流至平台外；“一*****店”在商品详情页以大额优惠券诱导加群，随后在群内诱导用户下载第三方app进行刷单诈骗。

“超****码”无资质售卖数码产品，通过错放类目规避监管，再诱导消费者线下补尾款或货到付款；“伙*****将”以低价麻将桌引流成交后，通过飞鸽诱导关注商家账号，私信诱导补运费骗取额外费用；“云****由”等商家以指导路由器操作为由，在飞鸽发送微信号分散于信息规避平台识别。

处置情况

抖音电商依据《【诱导第三方】处置细则》及平台相关规则，对违规商家和达人作出以下处置：违规商品下架封禁、中断直播、关闭商品分享功能停业整顿，对相关订单采取主动售后退款，情节严重的予以清退并移交相关部门处理；对达人账号采取佣金冻结、关闭电商权限等措施。

典型违规3：

兼职、投资课程类引流诈骗

此类违规行为表现为商家或达人以AI课程、股市预测、债务优化、兼职赚钱、线上开店投资等为名义，诱导消费者添加“对接老师”、下载第三方软件或进入平台外社群，进而实施刷单诈骗、虚假投资、传销拉新等违法活动。

经核查，部分商家及达人以AI课程、AI预测股市课程、彩票相关咨询等名义，诱导消费者添加“对接老师”，进而引流至平台外社群或第三方平台实施诈骗。

另有商家以“轻松赚钱、日入数百”等话术吸引消费者，诱导下载第三方app参与刷单、注册赚钱、短剧推广、无货源带货等兼职，消费者投入资金后发现无法提现，遭受财产损失。

处置情况

抖音电商依据《【诱导第三方】处置细则》及平台相关规则，依法依规作出以下处置：违规商品下架封禁、商家达人账号中断直播、关闭电商权限等，对关联账号一并处置，情节严重的予以清退并移交相关部门。

典型违规4：

包裹实物夹带三方信息

此类违规行为表现为商家在发货包裹中夹带提货卡、中奖卡、密码盒子等实物载体，诱导消费者扫描二维码下载第三方应用或跳转平台外页面，实际为引流诈骗或第三方app拉新。

经核查，“竣****铺、费****部”等商家以“30枚散养新鲜鸡蛋、呼伦贝尔新鲜雪花牛肉”等低价生鲜商品为卖点，消费者付款后收到的并非实物而是提货卡或中奖卡，扫码即被引导至第三方平台，涉嫌app拉新或引流诈骗。

“甲*****行”等商家给消费者发货的商品存放在带密码的盒子中，诱导消费者微信扫码获取密码并引导线下交易。

处置情况

抖音电商依据《【诱导第三方】处置细则》，依法依规作出以下处置：违规商品下架封禁、商家限单、冻款、停止结算、扣除违约金，对相关订单采取主动售后退款，情节严重的予以停业整顿、清退，对关联账号一并处理。

为帮助消费者识别和防范诱导第三方交易风险，抖音电商特别提示：

1、警惕加粉丝群、运费补偿等引流噱头，勿脱离平台通过微信、第三方链接、货到付款等方式进行交易。平台外交易不受平台保障，维权困难。

2、切勿因贪图低价而被诱导至平台外下单；收到密码盒子、提货卡、中奖卡等非实物商品时，切勿随意扫码，应先通过平台客服核实。

3、切勿随意向商家提供手机号、微信号等个人信息。如发现商家或达人存在诱导第三方交易行为，或已遭受财产损失，请及时通过平台渠道举报并申请售后，平台将依法依规处理并协助消费者维护合法权益。

未来，抖音电商将持续强化治理体系，加大打击诱导第三方交易及诈骗行为的力度，保障消费者交易安全与合法权益，同时为合法经营的商家与达人创造更好的经营环境。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 张宝帆综合抖音黑板报）