从“王爷爷”到“刘奶奶”们：一位省赛金奖社会工作者和她背后的社区治理答卷

“年龄75岁，退休金尚可，老伴已故，子女远在海外，身患慢性病，常年独居在家。如果你身边有这样一位‘王爷爷’，作为社区工作者，你会怎样开展帮扶工作？”

这是今年7月底落幕的山东省首届社会工作者职业能力大赛决赛中，市北区四方街道嘉兴路社区“90后”社会工作者徐文俊抽到的考题。

面对这道题，徐文俊很快就给出了细致而具体的方案：开展日问候周探访月服务、“1+2”结对帮扶、设置“探访及时达”ABC岗、安装智能监控、定期入户健康检查……“看到题的那一刻，我心里就有底了。”徐文俊坦言。这份底气，不仅源于日常工作的积累，更是四方街道正在推行的独居老人关爱帮扶试点的真实写照。

最终，徐文俊凭借丰富的理论储备及过硬的业务能力，从全省153名参赛选手中脱颖而出，斩获个人赛金奖。

独居老人的“敲门”守护

徐文俊所在的嘉兴路社区有5098户居民，独居老人70余人，“对于独居老人群体，光靠零敲碎打的走访远远不够，必须有一套系统化、针对性的全链条关爱体系。”四方街道办事处副主任张云康说。街道结合老人生活状况、日常行为、监护条件等，划定“重点关爱、一般关爱、静默关注”三类对象，建立“一户一档”工作台账，拟定《独居老人应急处置明白纸》等文件，针对独居老人可能发生的各类意外，多次推演不同场景下的应对方案，确保紧急情况下能规范有序处置。这套机制，很快就派上了用场。

在一次日常走访中，社区党委副书记徐晓斌和同事来到87岁的独居老人刘奶奶家，敲门多次却无人应答，“之前我们经常来刘奶奶家，知道刘奶奶腿脚不好、无法出门，这么长时间都没应答，肯定是有什么事儿。”徐晓斌回忆。老人的两个孩子均在国外，家人日常委托隔壁邻居帮忙照料，同时老人也是街道排查的25位重点关爱对象之一，徐晓斌和同事们对其情况十分熟悉。当敲不开门时，嘉兴路社区立即启动了应急预案，联系邻居用备用钥匙打开房门后，发现刘奶奶正瘫坐在床边的地上，无法动弹。工作人员迅速上前查看，在确认老人意识清醒、没有受伤后，大家把老人搀扶到床上，不断安抚紧张情绪，同时联系社区门诊医生检查确认。“刚才一下子发晕坐地上了，也爬不起来，幸好你们来了！”刘奶奶紧紧握着工作人员的手，一个劲儿地感谢。工作人员叮嘱老人起身、走动多加小心，同时联系了老人在国外的女儿告知情况并建议增加视频监控查看的频次，以便及时掌握老人状态。

整个处置过程之所以有条不紊，得益于社区日常反复推演过类似场景，底数摸得清、流程走得顺，遇到突发状况才能心里有底、手里有招。

新班子的温暖答卷

今年5月，嘉兴路社区新一届班子上任，书记（主任）、副书记、副主任三职同时调整，平均年龄从46岁降至36岁，社区党委书记王超是四方街道最年轻、也是第一位研究生学历的社区书记，“挑起这样的重担，是压力更是责任，更加激励我用年轻人的思路和闯劲作为破题的方法，努力答好社区治理这道题。”王超说。

面对老旧小区多、老年人口基数大的现状，嘉兴路社区以党建引领凝聚多方合力，把“专业社工+志愿服务”作为破题的关键。在“街道统筹、社区落实、邻里互助”的三级帮扶体系下，嘉兴路社区将“温度”具象化为一系列可操作的措施：推行“1+2”结对，由一名社工带领两名志愿者精准对接；落实“日问候、周探访、月服务”机制，确保关爱不断档；通过街道链接的双合园水饺、博厚医疗等社会资源，定期为老人送去免费水饺和上门义诊。

王超介绍，社区还发动“拾光敲门”志愿服务队，组织青少年志愿者入户陪老人唠家常、教用智能手机。“第一次上门由我们带着，后面熟悉了，他们就能定期自己去。老人需要的不只是物资，更是有人惦记着。”

让民生愿景变为社区实景

从纸面上的“王爷爷”，到现实中的刘奶奶，王超、徐晓斌、徐文俊和她们的同事们完成了一次理论与实践的守护闭环，而背后是新一届班子对社区未来发展的清晰规划。

“我们想在规范化动作之上，增添更多个性化的服务。”王超说，居住品质上，辖区赛瑞小区24部老旧电梯即将迎来更新，解决老人出行“第一公里”的难题；服务深化上，社区将持续深耕“一老一小”精细化服务模式，让老人与孩子跨越年龄鸿沟，代际互动将更加常态化；治理探索上，逐步推动开放式楼院成立业委会，引导居民从“站着看”到“自己管”，同时探索社区经济新模式，尝试通过公共空间运营、便民服务项目等方式增强自我造血能力，为楼院治理攒下“家底”。

一次次敲门的声响、一项项务实的举措……四方街道嘉兴路社区正用脚步和真心，守护让居民舒心、安心的生活。