中国银行成武支行：深耕适老服务，践行金融担当

大众网记者 刘陶然 通讯员 王东方 菏泽报道

老年群体是金融服务的重要受众，由于视力、听力、行动能力退化以及对智能设备的不熟悉，老年客户办理银行业务时常面临诸多不便。为切实破解老年客户金融服务难题，打通老年群体金融服务“最后一公里”，中国银行成武支行立足本土、深耕民生，聚焦老年客户办事痛点、难点，全面升级网点适老化便民服务设施，优化暖心服务流程，以细致入微的贴心服务让金融温度浸润银发岁月，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感。

走进营业大厅，老花镜、放大镜、指读棒、轮椅、拐杖、爱心座椅、防滑地垫、急救箱、信息交流板等便民设施一应俱全，支行从行动帮扶、视力辅助、安全保障、沟通便利等多个维度适配老年客户服务场景。大厅等候区设置柔软舒适的爱心专座，贴心铺设防滑地垫，有效避免老人滑倒摔伤；便民服务区整齐摆放不同度数的老花镜、放大镜和指读棒，方便老人清晰阅读单据、核对信息；同时常备轮椅、拐杖，应对行动不便老人的办事需求，急救箱常备常用药品，筑牢安全服务防线，用一件件便民小设施，搭建起暖心敬老的金融服务港湾。

细微设施见初心，暖心服务显担当。一件件便民物资的背后，是支行无数次贴心服务的生动缩影。此前，一位年过七旬的老人独自来办理定期存款业务，老人视力退化严重，看不清单据上的文字，对着表单手足无措。大堂工作人员见状立即上前搀扶，为老人递上适配度数的老花镜和指读棒，逐行指引老人阅读单据条款，耐心讲解存款利率、存期等关键信息，手把手协助老人填写资料，反复核对业务信息，全程语速放缓、温柔耐心，顺利帮老人办结业务。老人感慨道“年纪大了眼睛不好使，每次办业务都犯难，多亏了银行的贴心设备和耐心服务，真是太暖心了。”

对于行动不便的老年客户，支行的便民设施更是发挥了极大作用。近日，一位腿脚不便的高龄老人在家人陪同下前来办理社保卡激活业务，老人行走困难，无法长时间站立。大堂工作人员第一时间推送轮椅上前接应，平稳将老人送至爱心专座休息，全程陪同办理业务。考虑到老人沟通较慢、理解能力较弱，工作人员借助信息交流板，简洁清晰地为老人讲解业务流程，耐心解答疑问，简化办理步骤，高效完成业务办理。贴心的无障碍服务，免去了老人奔波劳累，让特殊老年客户也能轻松、安心办理金融业务。

除了日常业务帮扶，支行始终将老年客户的安全放在首位。此前一位老年客户在等候办理业务时，突发头晕不适，身体微微发抖。厅堂值守工作人员第一时间发现异常，立即搀扶老人坐下，开启应急帮扶服务，快速取出网点急救箱，为老人测量血压、提供应急药品和温水，耐心安抚老人情绪。待老人身体状态好转后，主动联系其家属，全程贴心陪护，细致周到的应急处置和暖心服务，得到了老人及家属的高度认可。这一举措也充分体现了支行完善的适老安全保障体系，用周全防护守护老年客户出行办事安全。

金融有温度，服务无小事。适老化服务不是简单的设施配备，更是持之以恒的用心坚守。一直以来，成武支行始终坚守“金融为民”初心，摒弃刻板化、流程化的服务模式，针对老年客户群体推出“慢服务、细服务、暖服务”专属模式，依托完善的便民设施、暖心的服务举措、专业的金融服务，精准适配老年客户各类金融需求。

下一步，成武支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节、完善便民设施、提升服务质效，持续聚焦老年群体金融痛点，用真心、细心、耐心做好银发金融服务，以细微之处的温暖，诠释国有银行的责任与担当，让敬老、爱老、助老的金融服务常态化、暖心化，守护老年客户幸福晚年。