观澜亭｜莫让有偿“代举报”“代投诉”灰色生意消解了监督的公信力

“想举报怕被报复？我们帮您举报”“聪明人都不自己举报”……近年来花钱找人代举报的广告在各大社交平台悄然出现，一条游走在法律边缘的灰色产业链浮出水面。从几十元到数百元不等的明码标价，从“绝对保密”的话术包装到“有枣没枣打一杆子”的怂恿，这种乱象不仅扰乱了正常的政务秩序，更折射出群众举报渠道建设中亟待补齐的短板。

代举报生意之所以能成气候，精准拿捏的是群众“想举报又怕报复”的复杂心理。商家以“绝对保密”“安全无忧”为诱饵，把正常的监督权利异化成一桩桩明码标价的买卖。更令人忧心的是，不少商家根本不核实举报内容的真实性，甚至鼓励客户“出口气”“恶心一下对方”，把严肃的举报制度异化成私人恩怨的工具。当花钱就能代打12345，当捏造事实也能畅通无阻，被消耗的不只是有限的公共行政资源，更是整个社会对举报制度的信任与敬畏。

应当看到，代举报灰色产业的滋生，有其现实土壤。一方面，确有部分群众因担心个人信息泄露、害怕遭到打击报复，对正规举报渠道望而却步，这为灰色中介提供了可乘之机；另一方面，网络平台审核不严、引流门槛偏低，让违规广告得以大肆传播。

多重因素叠加之下，本应光明正大的监督权利，被迫转入“地下交易”，这本身就是一种值得警惕的信号。

治理代举报、代投诉乱象，必须坚持堵疏结合、标本兼治。从“堵”的层面说，要斩断灰色产业链条。监管部门应对捏造事实、牟利性投诉依法不予受理，让恶意举报无利可图；网络平台要切实履行主体责任，清理违规广告和引流账号，不让社交平台成为黑灰产的导流池；司法机关要对伪造证据、恶意诬告等违法行为坚决亮剑，形成有力震慑。只有让违法者付出代价，才能让灰色生意失去市场。

然而，打击只是治标之策，治本之钥还在于“疏”——让群众敢举报、愿举报、放心举报。群众为什么宁愿花钱找代举报，也不相信正规渠道？这个问题值得深思。

现实中，确有举报人信息被泄露、甚至遭到打击报复的案例，寒了群众的心，也消解了监督的信心。正因如此，各级职能部门必须把举报人信息保护作为一道不可逾越的红线，完善保密制度，加强内部管理，对泄露举报人信息的行为“零容忍”，让每一位善意的举报人都能感受到制度的安全感。

更为根本的是，要持续畅通和规范正规维权路径。群众对举报渠道不熟悉、对处理流程不了解，就容易被别有用心的人钻空子。政府部门应加大宣传力度，清晰告知各类举报渠道的受理范围、操作流程和保密机制，让群众明明白白维权、踏踏实实监督。同时，要不断提升举报处理的效率和透明度，做到“件件有回音事事有着落”，用实实在在的办理成效赢得群众的信任。

举报制度是党和政府联系群众的桥梁，是社会监督的重要渠道。它的公信力，容不得灰色生意侵蚀，也经不起恶意举报消耗。唯有一手抓治理、一手强建设，既清淤除障，又固本培元，才能让举报渠道真正畅通起来，让监督的阳光照亮每一个角落。

（大众新闻记者 刘云鹤）