山东移动临沂分公司：开展“总经理装机日”活动

为切实提升家宽装维服务质效，近距离倾听客户真实诉求，山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）组织开展“总经理装机日”活动，管理人员走进用户家中，亲身参与家庭宽带装机实操作业。

在沂南县一品天玺社区，沂南分公司总经理、网络支撑部主任与装维工程师一同作业，动手调试路由器，排查家庭网络线路，沉浸式体验装机排障全流程。在设备调试间隙，主动与客户面对面沟通交流，细致了解网络使用感受，收集网速、网络稳定性等方面意见建议。对现场发现的网络问题，能当场整改的立即处置；不能即时解决的建立问题台账，实行闭环管理，确保48小时内督办落实到位。

下一步，临沂移动将常态化开展“总经理装机日”活动，持续深耕家宽服务场景，直面装维服务痛点难点，做实问题闭环整改，主动靠前响应群众网络通信需求，用心用情把群众小事办实、难事办好，以有温度的心级服务不断增强市民获得感、幸福感。（来源：山东移动临沂分公司）