东吴人寿山东分公司为民办实事，做社区居民“守护者”

金融工作的政治性、人民性，最终要落到一件件具体的民生实事上。今年以来，东吴人寿山东分公司用实实在在的行动，将“为民办实事”融入理赔服务、社区共建、客户服务的每一个环节，用真情与担当书写了一份有温度的民生答卷。

守护家庭，理赔有速度更有温度

理赔是保险服务的“最后一公里”，也是检验保险公司“为民办实事”成色的试金石。一场突如其来的疾病，让客户王某的家庭陷入了焦虑与迷茫——这位2018年投保东吴盛朗康顺重大疾病保险（2018）、保额10万元的客户，今年被确诊为胶质母细胞瘤。

面对陌生的理赔流程和繁杂的材料要求，王某和家人一度无助。山东分公司理赔人员没有简单告知流程了事，而是耐心倾听、细致解答，一步步协助梳理材料、完善手续，用专业与温度化解了客户的茫然。公司快速完成审核，8月赔付重大疾病保险金20万元，并豁免后续保费42064元。

对一个正在与重病抗争的家庭而言，这不仅是经济上的及时雨，更是精神上的有力支撑。从投保时的信任托付，到出险后的如释重负，东吴人寿用高效、专业、温情的服务兑现了保险承诺，让客户在面对人生至暗时刻时，真切感受到“保险让前行更有底气”的力量。

走进社区，当好居民“守护者”

如果说理赔服务守护的是个体家庭的希望，那么社区共建则将这份守护延伸至千家万户的日常。

山东分公司联合甸柳社区，走进翰林府小区，在“你好 邻居”社区集市设立宣传展位，面对面为居民答疑解惑。现场同步开展“为民办实事”快剪服务，为社区居民免费理发。一把剪刀、一份温情，让保险服务走出网点、走进生活，让居民在享受便捷服务的同时，真切感受到东吴人寿“好邻居”般的贴心与温暖。

与此同时，潍坊中心支公司联合富华社区，面向老年群体开展“金融防诈科普”金融风险减量活动。工作人员用通俗易懂的语言，拆解“代理退保”、虚假高息养老理财等常见诈骗套路，帮助老年居民识别风险、守好“钱袋子”。

这一幕幕是山东分公司走进社区的生动缩影——将保险知识科普与金融反诈宣讲有机结合，拓宽服务半径，把安全与关怀送到群众身边。

架起连心桥，绘就服务同心圆

社区活动延伸了服务触角，而一年一度的客服节则是集中回馈客户、深化情感连接的年度盛宴。山东分公司在南部山区举办客服节启动仪式，受邀客户代表齐聚一堂，共赴这场暖心之约。分公司总经理在致辞中向长期以来支持与信任公司的客户表达诚挚感谢，表示客服节是公司践行“以客户为中心”服务理念的重要载体，更是拉近与客户距离、倾听客户心声、优化服务品质的关键契机。

活动现场将反诈宣传融入其中，工作人员发放精心制作的反诈宣传折页，用通俗易懂的语言讲解保险诈骗、非法集资等常见金融骗局的套路与防范技巧。“套圈赢反诈知识”互动游戏将现场氛围推向高潮，让客户在轻松互动中学习反诈知识、掌握防骗技能，让反诈宣传真正入脑入心。

启动仪式不仅搭建了公司与客户沟通的桥梁，更拉开了用心服务客户的序幕。客服节期间，潍坊中支举办健康讲座、养老社区参观等活动，济南本部开展开心农场采摘、十周年文艺汇演等系列活动，累计覆盖客户200余人，有效增强了客户黏性与品牌影响力。

从个案守护到社区共建，再到全域覆盖的服务盛会，东吴人寿山东分公司将“为民办实事”的承诺层层落地。未来，公司将继续以专业守护信任，以服务温暖邻里，做齐鲁百姓身边值得托付的“好邻居”和“守护者”。