十年向暖，以场景筑就康养新图景——写在泉馨健康成立十周年之际

当人口老龄化成为不可回避的时代命题,养老早已不再只是家庭内部的私事。从医院病房的术后照护,到社区家门口的日间照料,再到千家万户的居家守护,社会对康养服务的期待,正在从“有人照看”转向“照护得好”。2016年破土而出的泉馨健康,踩着时代的节拍,扎根山东这片民生沃土,十年磨一剑,走出一条“场景为基、智慧为翼、服务为本”的全域医护康养之路。

十年光阴,栉风沐雨。从最初的服务起步,到如今拥有30余家分公司,业务遍布山东全省,辐射上海、广东、海南、江苏、四川等多省市,五千多名从业者组成的服务队伍,年服务人次突破百万。十年之间,泉馨健康锚定“场景级智慧医护康养全域服务运营商”定位,搭建起“从孕幼到老龄”的全生命周期康养服务体系,把照护的温度,送到生命的每一段旅程里。

场景破局:织密多元一体康养服务网

老人的需求从来不是千篇一律。有的长者需要机构内专业医护兜底,有的希望在家安度晚年,只需要上门康复、适老化改造；住院患者期盼病房里规范化照护,免去家属奔波陪护之苦；新生家庭渴求科学贴心的母婴照料。多元的现实诉求,倒逼康养服务跳出单一模式的桎梏。

紧跟山东省养老服务改革、医疗机构免陪照护服务推进的政策浪潮,泉馨健康以场景思维重构服务供给链条,创新打造“机构—社区—居家”三位一体的服务网络,深度对接30余个县市区民政部门,守护五万余名老人与家庭的幸福晚年。在这里,养老服务不止是简单的生活照料,温情陪伴、心理疏导、康复护理、家庭养老床位建设、养老评估、助医陪诊,一揽子服务照进老年群体的真实生活,践行政府倡导的“物质+服务”养老新模式。

作为山东免陪照护病房的引领者,泉馨健康服务全国近五十家医院,深耕术后康复、慢病管理、长期照护领域。不止输出护理人员,更搭建起“免陪照护病房”中央调度中心,把智能监测设施与个性化护理方案结合,实现医院业务信息互通协同。同时联动三甲医院、科研院校搭建“医—教—研—用”四位一体联盟,一边服务一线,一边参与人才共育、技术攻关与行业标准打磨。

服务的边界还在继续延伸。面向新生家庭,月子照护、新生儿护理、产后康复等定制化服务兼顾居家与院护两种模式,每年守护十万家庭的生命起点。一头守护银发夕阳,一头呵护新生希望,医院、社区、家庭多个场景无缝衔接,泉馨健康把全生命周期康养的蓝图,一点点变成触手可及的现实。

数字赋能:让智慧化扎根服务一线

场景铺展开来,如何实现高效调度、精细管控?泉馨健康给出的答案,是自建数字底座,让技术生长于服务实践,而非悬浮于纸面。

历经持续迭代,自主研发的“泉馨云”智慧健康服务管理平台成型,构建“1+N”数智化业务体系,一个数字底座托举起医院照护、智慧养老、社会化服务等多个业务板块。平台沉淀超300万份健康档案,把客户健康数据、护理记录、智能设备监测信息全部汇入全域数据池。

在居家养老场景,“银龄馨护·智慧养老守护平台”联动智能手表、感应床垫、各类传感器,实时捕捉老人跌倒、离床超时、生命体征异常等风险信号。AI及时预警,智能算法匹配护理人员、服务任务与地理位置,服务效率提升三成以上。医院场景下,中央调度中心完成陪护业务统筹。7×24小时全域调度中心成为整个服务闭环的枢纽,实现一件很重要的事——服务数据可以跨场景流转。一位老人在医院做完手术的康复方案,回到家中居家照护阶段可以直接接续使用；一个家庭的母婴护理需求,平台快速匹配适配人员。内部资源、医疗机构、家属端多方打通,让服务告别断点。

“技术不是为了替代人,而是解放人、辅助人。”泉馨健康负责人王虹璇表示,这套从十年一线服务土壤中生长出来的系统,始终以人的真实需求为标尺,让管理更透明,响应更及时。在行业普遍采购外部通用软件的大环境下,泉馨健康选择自研道路,背后是对康养行业痛点的深刻体察。市面上很多标准化系统重统计、轻实操,很难适配医院陪护、居家上门服务碎片化、多变的现场工况。泉馨云则根据一线护理员、调度人员、民政监管部门的反馈持续打磨迭代,让系统跟着服务走,而不是让服务迁就系统。这套数字化能力,也成为企业向外输出服务方案的核心竞争力,为多地康养项目提供可复制的数字化运营样本。

人是核心:把温度写进服务闭环

再完备的场景,再先进的技术,终究要落脚于人。康养行业,最珍贵的永远是藏在细节里的人文温度。

泉馨健康坚持“全自营·非中介”模式,自建培训学院,联动医疗机构与院校开展校院司共管,每年向行业输送千余名专业护理人才,缓解康养行业人才缺口。不只是培训护理技能,更看重人文关怀,七要素精细化管理,把情绪体察、共情陪伴纳入服务标准。护理人员既要看见老人身体的病痛,也要捕捉老人情绪波动；留意术后患者细微的不适表情,体察新手妈妈的焦虑不安。这些细碎的情绪与诉求,被记录、被回应,持续反哺服务迭代。

在做好商业服务之外,企业也扛起社会责任,社区义诊、健康科普讲座、关爱孤寡老人,年均公益服务时长超三万小时。养老照护行业,人员流动性大是普遍难题。泉馨健康不止做技能培训,同样注重护理从业者的权益保障与职业成长,打通护理员职级晋升通道,让一线服务人员看得见职业前景。这份对从业者的善待,最终转化为对待服务对象的耐心与温情。在山东不少县区,不少老人早已和护理员熟如家人,上门探访不止是一次服务,更是一场暖心的陪伴。

十年走来,有规模扩张,有技术迭代,但“关爱、专业、正直、感恩”的初心未曾改变。

站在下一个发展的起点,面对深度老龄化带来的机遇与挑战,泉馨健康的故事仍在继续。以科技为羽翼,以仁爱为底色,这家土生土长的山东康养企业,正持续探索普惠可及的康养路径,为万千家庭的健康幸福,书写属于山东康养产业的实践样本。