“‘于’您同心 ‘集’您所想”！“企业零跑腿、服务送上门”成为于集镇政务服务新常态

近日，记者走进聊城度假区于集镇便民服务中心，工作人员正有条不紊地处理企业、村民线上提交的各类审批材料。据悉，于集镇将全流程帮办代办作为 “‘于’您同心 ‘集’您所想” 改革的先手棋，企业办理审批事项无需到场，仅需将申报材料电子版推送至工作人员，即可由专人全程代办材料审核、规范填报、网上申报、流程提交等全部手续，真正实现办事全流程零跑腿。业务办结后，工作人员同步提供办理结果及公章免费送达服务，企业经办人足不出户即可完成全事项办理，“企业零跑腿、服务送上门”已成为辖区政务服务新常态。

在服务阵地与机制保障上，于集镇便民服务中心设置公安户籍、民政救助、社保养老、不动产登记、商务服务等 16 个为民服务窗口，配套打造乡村振兴会客厅、灯塔书屋、爱心驿站、24 小时自助服务区，全方位完善便民服务功能。同时，该镇持续健全窗口服务规范和人员管理考核制度，常态化开展业务培训与实操演练，不断提升窗口工作人员、帮办代办人员的业务能力与服务水平；建立事项办理全流程跟踪、全环节督办、全周期评价闭环机制，依托政务服务“好差评”系统主动接受群众监督，推动服务质量持续迭代升级。截至目前，全镇政务服务事项现场办结率稳定保持在 96% 以上。

以流程再造撬动效能升级，是 “‘于’您同心 ‘集’您所想” 服务品牌最鲜明的亮点。围绕企业和群众反映强烈的办事“环节多、材料繁、跑趟多”痛点，于集镇秉持“易地能办、不跑能办、有事快办”工作理念，对全镇高频事项逐一重构办理流程、合并重复环节、精简冗余材料，以“一次办好”为核心标准，创新打造“窗口到门口”服务到家模式，全力实现“零见面企业开办、零跑动服务代办、零延迟快事快办”的“三零”服务标准。

推行 “‘于’您同心 ‘集’您所想” 改革以来，我们把标准化要求落实到每一个窗口、每一项业务，同时把帮办代办服务延伸到企业和群众需求的最前端。就是让群众无论什么时候来、办理什么业务，都能够享受到规范、高效、便捷的服务；让企业少跑腿、甚至不跑腿，通过我们的主动对接、全程跟进，把事情真正办好。

与此同时，于集镇持续推动政务服务触角向村级延伸，当地统筹优化政务服务空间布局，在大外环以南高标准规划打造 1 处便民服务驿站、2 个便民服务点位，常态化组织工作人员下沉开展帮办代办业务，配齐村级帮办代办员，重点针对老年人、行动不便群体等特殊对象提供上门帮办、全程代办服务，真正把政务服务窗口搬到群众家门口。

“我们推进政务服务改革，本质上就是围着群众转、跟着需求改。”于集镇副镇长高婷表示，于集镇正积极在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，变“企业跑”为“政府跑”，变“来回跑”为“零跑腿、快办事”，让群众办事更方便，让企业发展更省心。

从帮办代办破题，到标准化服务筑基，再到流程再造提效、便民举措惠民，“‘于’您同心 ‘集’您所想” 品牌效应不断向纵深推进。一项项服务举措落地见效，推动政务服务从“群众找服务”向“服务找群众”转变，既擦亮了于集镇基层政务服务特色品牌，也为基层治理提质增效注入了新动能。

下一步，于集镇将持续深化 “‘于’您同心 ‘集’您所想” 服务品牌，紧盯企业和群众的新需求、新期待，进一步拓展帮办代办服务范围，创新服务方式，优化办理流程，不断提升政务服务标准化、便利化水平，持续擦亮基层政务服务品牌，以更加优质高效的服务助力全镇高质量发展，为度假区政务服务提质增效贡献于集力量。

（大众新闻记者 孙亚飞 通讯员 刘广）