建行济南山泉路支行：上门换卡暖银发 金融服务零距离

为深入践行“金融为民”服务理念，持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、行动不便老年客户办事难题，近日，建行济南山泉路支行主动延伸服务触角，针对老年群体无法亲临网点更换第三代社保卡的痛点，积极开展上门换卡便民服务，将金融柜台送进群众家中，切实打通民生服务“最后一公里”。

社保卡作为老年人领取养老金、办理医保报销的重要凭证，与老年群体日常生活、民生保障息息相关。辖区部分高龄、体弱、行动不便的老年客户，无法亲自前往网点办理第三代社保卡更换业务，给日常民生权益使用带来极大不便。秉持“特事特办、便民利民”的服务原则，该行在接到客户求助后，迅速响应、统筹部署，安排专人携带移动外拓设备及全套业务资料，为老年客户提供一对一上门专属服务。

服务现场，工作人员严格按照业务合规流程，细致核对客户身份信息，规范完成社保卡更换、身份核验、账户激活等全套业务操作，全程严谨高效、有序规范。考虑到老年人接收信息较慢，工作人员耐心放慢语速，细致讲解新社保卡的使用方法、功能优势及挂失补办流程，手把手指导老人熟悉操作。

业务办理之余，工作人员同步开展养老反诈宣传，结合老年群体易受骗特点，普及电信诈骗常见套路，提醒老人妥善保管个人信息、守护养老积蓄，进一步筑牢老年客户金融安全防线。贴心、高效的上门服务，彻底免去老人往返网点奔波的烦恼，切实解决了群众急难愁盼问题，获得客户及家属的高度赞扬。

细微服务暖人心，便民举措显担当。下一步，建行济南山泉路支行将持续深耕适老化金融服务，常态化推进上门便民服务机制，聚焦老年客户各类金融需求，不断优化服务流程、升级服务举措，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，全力提升老年群体的金融获得感、幸福感与安全感。