“人力资源服务一件事”集成办 东平县行政审批服务局着力打造便民利企新场景

为持续优化营商环境，提升政务服务便民利企水平，东平县行政审批服务局持续深化“高效办成一件事”改革，依托“互联网+政务服务”模式，将经营性人力资源服务机构职业中介活动许可、劳务派遣经营许可两项关联业务整合，打造“人力资源服务一件事”集成办理新模式，通过流程再造、材料精简、全程帮办、数字赋能等，大幅压缩办事时限、降低办事成本，切实提升企业和群众办事满意度。

专窗集成受理，服务精准高效。在综合受理窗口设置“人力资源服务一件事”专窗，配齐标准化申报指南、办事流程图等便民资料，实行“一窗受理、专人专办”服务机制。针对企业办事人员政策不熟、流程不清等问题，窗口工作人员提供一对一咨询答疑、前置指导服务，细致讲解申报条件、审批流程、注意事项，协助企业完成线上账号注册、信息填报等前期工作。依托专窗闭环服务模式，实现业务即问即答、即来即审、全程快办，确保办事群众问得清、读得懂、走得通。

全程帮办代办，贴心赋能提速。依托“湖小美”帮代办服务体系，构建线上线下一体化帮办服务矩阵。线下设置专属帮办代办窗口，配备专职服务专员；线上搭建政务服务沟通群组，打通全天候服务通道。从前期材料梳理、线上申报填报，到中期流程跟进、问题答疑，再到后期审核办结、证照领取，专员提供全流程、沉浸式专业指导，推动政务服务从“依规能办”向“好办、速办、优办”升级。

流程精简重塑，数字赋能增效。聚焦办事堵点难点，对两项许可业务的申报材料、审批环节全面梳理整合，推行材料去繁就简、数据共享复用。原本需要提交的13份申报材料精简至6份，审批时限从法定20个工作日压缩至1个工作日。通过内部环节并联流转、数据实时核查、线上同步审批等方式，办结后自动生成、推送电子证照，实现“一窗受理、内部流转、同步出证”，切实为企业减负增效。

下一步，东平县行政审批服务局将持续深化“放管服”改革，锚定“高效办成一件事”核心目标，持续拓展集成办理应用场景、优化服务流程、升级服务模式，以精细化、数字化、暖心化的政务服务，持续擦亮东平政务服务品牌，为县域营商环境高质量发展注入强劲动能。

（通讯员 颜子轩）