建设“云上家政”平台，以AI精准匹配破解家政服务业供需错配

8月28日下午，山东省政协召开月度协商会，围绕“促进家政服务业高质量发展”协商议政。

会上，省政协委员、青岛乐学优能教育咨询有限公司主编娄雷提出，建设全省统一的“云上家政”平台，以AI精准匹配破解家政服务业供需错配。

在娄雷看来，传统中介线下撮合模式效率低、缺乏信用背书，消费者选家政“凭口碑、靠运气”，家政从业者获取优质订单难，无法适应多样化、即时化的服务需求。

他由此建议，结合“数字强省”建设，在“爱山东”政务服务平台中集成建设“放心家政·智慧齐鲁”可信服务模块。运用AI多维度画像算法，对家政人员的技能等级、培训档案、健康核验、服务评价、地理位置等进行标签归集，与消费者的家庭结构、照护需求、消费偏好进行多维度画像和智能匹配，变“人找人”为“算法找人”。

此外，推行从业人员“一人一码”服务证制度，将健康状态、培训记录、信用核查等数据实时上链，实现扫码可查、信用可视、流程可溯。采取“以奖代补”、贷款贴息等方式，推动阳光大姐、山东大嫂、沂蒙红嫂等本土龙头企业数字化端口率先接入，支持中小家政企业上云、用数、赋智。

娄雷表示，在此过程中，要坚决守住数据安全和个人隐私底线，明确消费者家庭画像、健康监测等敏感信息的采集边界、使用规则和“遗忘权”，严防家庭信息泄露。同时，重视AI伦理与劳动权益保障，厘清智能调度系统下从业人员的工作强度、灵活用工保障和算法公平性问题，兼顾技术效能与人本温度。

大众新闻·齐鲁壹点记者 李文璇