招远市政务服务中心：跨城帮办暖民心 异地办事零跑腿

大众网记者 孙国宁 通讯员 杨薪 烟台报道

近日，招远市政务服务中心以一次高效的“跨城帮办”暖心服务，为一名身处外地的老年群众顺利解决公司注销难题，切实打通异地办事堵点、难点。中心将政务服务从“简单解答咨询”升级为“全程闭环代办”，真正践行“群众少跑腿、数据多跑路、服务不断线”的服务理念，让异地办事既有速度，更有温度。

日前，招远市政务服务热线接到一通来自外地群众的求助电话，来电群众是一位老年市民，语气十分焦急。经工作人员细致询问了解，老人名下在招远市注册的一家公司已被吊销，急需办理注销手续。由于老人长期在外地居住生活，距离较远、往返不便，且不熟悉电脑线上申报操作，无法自主完成网办流程，业务办理一度陷入停滞困境。

群众有诉求，服务有回应。接到群众求助后，招远市政务服务中心坚持民有所呼、我有所应，第一时间启动异地帮办代办响应机制，主动与群众所在地政务服务部门对接沟通，详细说明群众具体诉求、业务办理标准和材料规范，建立两地跨域协作办理通道。两地工作人员紧密联动、高效配合，共同协助老人梳理资料、完善信息、完成线上材料预审和提交。

预审过程中，招远市政务服务工作人员逐页逐项细致核对申报材料，对填报不规范、信息不完善的内容，第一时间耐心联系老人沟通修正、补充完善，全程一对一远程指导、全流程闭环跟进，及时化解申报卡点问题，全力保障业务一次性办结。

一通热线、两端联动、全程代办，搭建起“不见面、不跑腿、高效率”的政务服务桥梁。本次跨城帮办过程中，老人无需往返招远、无需操作复杂申报系统，仅在居住地配合提供基础信息，便顺利完成全部公司注销办理流程。业务顺利办结后，老人在电话中连连致谢：“没想到只打了一个电话，你们就全程帮我办好所有手续，真是太贴心、太省心了！”

近年来，招远市政务服务中心持续深化政务服务改革，聚焦老年人、异地办事群众等特殊群体需求，不断优化适老化服务、跨域帮办代办等服务举措，精准破解异地办事难、线上操作难、特殊群体办事难等民生痛点。

此次成功的跨城帮办代办案例，不仅高效解决了群众急难愁盼问题，切实提升了群众办事获得感，也进一步完善了招远市跨区域政务服务协作机制。下一步，招远市政务服务中心将持续延伸服务触角、升级服务模式，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变、从“同城办理”向“跨域通办”延伸，以更精准、更暖心、更高效的政务服务，擦亮招远便民利企政务服务品牌。