窗口焕新提质 服务初心如初 济南水务以标准化建设赋能民生服务升级

大众网记者 赵港宁 通讯员 王青天 济南报道

走进济南水务各营业网点，以往零散杂乱、样式不一的墙面公示标牌已全面更新。取而代之的是统一规范、整洁美观、内容详实的标准化展示阵地，企业文化、水价公示、缴费指南、服务承诺等内容有序陈列、清晰明了，将济南水务“慧行化清流 润物细无声”的核心服务理念直观呈现于群众面前，让民生服务更规范、更贴心、更暖心。

自《济南水务营业网点标准化建设方案》获批以来，仅用时一个月，全市16个水务营业网点便完成上墙展板、落地易拉宝、服务手册、桌面立牌等全品类设施的标准化更新升级。此次网点形象与服务规范提质工作，恰逢“小白热线”开通30周年关键节点。三十载深耕民生服务，“小白热线”从单一电话咨询渠道，迭代升级为全方位、智能化的智慧服务体系，实现了从“被动接听诉求”到“主动精准服务”的跨越式蜕变。营业网点作为水务服务群众的一线窗口，本次标准化升级真正将“小白精神”从线上服务延伸至线下场景，通过精细化内容打磨、规范化视觉设计，让每一处展示载体都会“说话”，既清晰解读水务业务、普及办事知识，更传递出水务服务的温度与担当。

规整信息展示 让办事指引清晰直观

此前，各营业网点上墙公示内容缺乏统一标准，内容繁杂、布局零散，不仅影响窗口整体形象，也导致群众查阅信息不便、办事效率受限。为彻底解决这一问题，济南水务全面梳理整合网点公示内容，优化分类体系，最终搭建起企业文化、水价标准、投诉处理、服务流程、温馨提示、缴费方式、便民措施、服务承诺八大标准化展示板块，建立起“内容标准化、展示规范化、更新常态化”的长效管理机制。

针对群众高频办理的缴费业务，网点集中公示微网厅、支付宝、微信等全渠道线上缴费方式，醒目直观、一目了然，切实打破办事壁垒，真正实现“群众缴费少跑腿、线上操作有指引”，大幅提升群众办事便捷度。

聚焦民生需求 让便民服务落地暖心

本次营业网点标准化升级，不止于外观形象的焕新提质，更核心的是服务理念的迭代升级，彻底实现从“企业单向展示”向“群众需求导向”的转变。济南水务立足群众办事痛点、难点、堵点，精准优化公示内容与服务布局，让标准化建设贴合民生、惠及群众。

在便民指引方面，网点将更名过户、查询给水号等高频业务的办理流程、所需材料、操作步骤等图文并茂、简明通俗地展示，方便群众快速查阅、高效办理。在服务布局方面，科学划分综合业务区、自助服务区、休闲等候区，配齐便民服务设施，同时专为老年群体开通“优先办、上门办、加急办”绿色通道，精准适配特殊群体办事需求。此外，网点全面公示八项服务承诺，明确供水管家响应、接水办理、水质水压、智慧服务等各项服务标准，主动接受群众监督，让群众办事更安心、更放心。依托24小时线上微网厅，构建起“线上+线下”全天候、全方位的便民服务体系，让贴心服务触手可及。

镌刻品牌印记 三十载坚守守护民生

借住“小白热线”三十周年契机，本次网点标准化升级深度融入品牌特色元素，全新品牌LOGO已在全市各营业网点（联合营业厅除外）统一落地亮相。全新标识以水滴为核心基底，右侧流线造型融合字母“e”元素，象征济南水务智能化、数字化的线上智慧服务体系；左侧红、橙、绿三色水滴，分别对应制水生产、管网运维、民生服务三大核心主业；整体造型宛若舒展翱翔的天鹅，寓意济南水务精益求精、永不止步的服务追求。群众在办理业务的同时，可近距离感受“小白热线”这一泉城民生服务金字招牌三十载的坚守与匠心。

三十载清流润泉城，一方窗口映初心。从线上热线的温情守护，到线下窗口的精致焕新，济南水务以“润物细无声”的精细化服务，持续深耕民生水务领域、匠心赋能品质服务。本次营业网点标准化升级，是济南水务服务模式的深刻变革：从以往各网点标准不一、各自为阵，到如今全域统一、规范提质；从以往被动应答群众诉求，到如今主动前置服务指引；从单一业务办理功能，到全场景、全覆盖便民服务赋能。

每一处细节升级，皆承载着济南水务“让群众少等一分钟、少跑一趟腿、少操一份心”的民生初心。下一步，济南水务将建立网点展示内容动态更新、定期核查、常态运维机制，杜绝标准化建设“一阵风”，让规范窗口成为常态化服务阵地，持续擦亮泉城水务服务品牌，以优质、高效、暖心的民生服务，守护城市供水保障、赋能群众美好生活。