潍坊市奎文区创新“三长知楼事”治理模式 推动“三长访四邻”机制向楼宇商圈拓展延伸

清晨八点，金融街B座一楼大厅里，企业员工们正陆续进楼。与往日不同，大家不再步履匆匆，而是在大堂新设的“共享咖啡会客厅”前驻足片刻，接上一杯咖啡，开启一天的工作。“以前进门就是冷冰冰的过道，现在有了这个会客厅，等客户、休憩都有地方去了，感觉楼宇一下子有了温度。”在16层工作的张先生笑着说道。这个小小的变化，正是胜利街社区“三长知楼事”治理模式带来的实实在在的获得感——通过楼层长收集员工诉求、楼栋长协调资源、楼务长统筹推进，短短两周时间，一处原本闲置的公共空间便被打造成集休憩、社交、商务洽谈于一体的多功能区域。

奎文区立足中心城区楼宇商圈治理需求，以省级基层治理创新实验区建设为契机，创新运用“三长访四邻”机制，以潍坊市首家“竖起来的新型商务社区”东关街道胜利街社区为试点，积极探索“三长知楼事”治理模式，着力破解商务楼宇治理“末梢困境”。

建强“三长”队伍，织密楼宇治理网络

楼栋长郭荧在日常楼栋巡查中发现，多家企业因业务扩张导致办公空间不足，立即上报社区党委。社区随即召集相关企业、物业协商，协调出近2000平方米场地，帮助邦芒人力等13家企业解了燃眉之急。企业负责人感慨：“有了‘三长’，事儿有人管了。”

胜利街社区将14座商务楼宇精细划分为5个楼宇专属大网格、9个楼栋小网格、25个楼层微网格，选聘楼务长5名、楼栋长14名、楼层长25名，组建起44人的“楼宇三长”队伍，构建起“大网统筹、小网运营、微网感知”的三级治理架构。建立周访谈、月走访常态化摸排机制，实时掌握楼宇运行动态，确保“一楼一档、一格一策”，让每个网格都有人管、每项诉求都有人应。

明确“四知”职责，精准对接企业需求

胜利街社区党委书记王瑛表示：“‘楼宇三长’在社区党委的领导下知楼宇动态、知企业需求、知老板愿景、知员工冷暖，帮助实现楼宇信息底数清、企业诉求快满足、资源共享助发展、职工权益有保障，社区、物业服务单位、入驻企业同向发力，让楼宇治理从‘单打独斗’走向‘握指成拳’。”

“楼宇三长”走访中发现，多家企业员工反映大堂缺少绿植、环境单调。社区组织召开2场座谈会，联合38家企业共商方案，制定《“共享花园”公约》，明确每盆绿植认养企业，规定每周三为“养护日”，轮流浇水修剪。一个月后，潍坊市首家“楼宇共享花园”打造完成，大堂焕然一新。从发现问题到解决问题，“楼宇三长”真正做到了“企业点单、三长响应、多方共治”。

建立“五步”流程，形成闭环治理体系

建立“知、报、议、办、评”工作流程，定期开展“楼宇三长下午茶”活动，吸纳优质建议，明确责任主体，评估办理结果，形成闭环式楼宇治理工作体系。

12号楼楼层长肖立建反映楼前停车场大理石路面破损开裂，车辆进出噪声大、雨天湿滑存在安全隐患，影响楼宇商务形象。社区随即依托“楼宇三长下午茶”平台，召集三长、物业、企业代表召开4轮“楼事会”协商，明确责任主体后推动物业出资60万元专项经费进行改造。改造完成后，停车场平整开阔，车辆进出安静有序，楼宇品质感明显提升。整个流程公开透明、闭环高效。

做实惠企项目，让服务更有温度

依托党群服务中心和楼宇服务站打造“一星多点”服务矩阵，设置共享路演厅、咖啡会客厅等空间供企业免费预约使用。针对“楼宇三长”走访和“下午茶”渠道收集的诉求，梳理形成涵盖政策解读、人才服务、技能培训、社交联谊等10项服务清单。

针对楼宇双职工和新就业群体寒暑假孩子无人看管的痛点，今年暑假胜利街社区打造“向日葵托管”项目，设置儿童活动室、阅读室等功能空间，链接希望美术教育、远方文学等楼宇企业资源开设无人机体验、法律小课堂、硬笔书法等特色课程，推行“1名志愿者对接3名儿童”的包靠模式，累计服务150余人次，开展活动60余场。通过一系列有温度的服务举措，让企业和职工真正感受到“组织在身边、服务在门口”。

下一步，奎文区将持续创新“三长访四邻”机制运用，不断做实“三长知楼事”商务楼宇治理品牌，让每一栋楼宇都成为活力涌动、温情流淌的红色阵地，让党旗在商务楼宇高高飘扬。（通讯员 程衍朋）