找阿姨像“开盲盒”？这场“头脑风暴”给出好对策

“现在家政服务市场越来越大，但老百姓常抱怨‘好服务员难找’‘不敢用、不放心’，原因在于服务缺乏标准，干好干坏一个样。”在山东省政协2026年第五次月度协商会现场，阳光大姐集团董事长卓长立话音刚落，引发了与会政协委员、专家学者、行业企业代表的共鸣。

家政服务关系万家烟火，是惠民生、稳就业、促消费的重要领域。8月28日下午，山东省政协召开2026年第五次月度协商会，围绕“促进家政服务业高质量发展”协商议政。会上，政协委员、智库专家、行业企业和一线从业人员代表，同省直有关部门面对面协商交流，为促进山东家政服务业高质量寻对策、聚共识。

做什么、怎么做，都要能量化

近年来，随着人口结构、家庭结构和消费方式发生深刻变化，家政服务已经从过去的辅助性生活服务，逐步转变为支撑家庭正常运转、满足养老育幼需求、提升居民生活品质的重要服务态。

“我们对全省130家重点家政企业持续监测显示，今年6月，样本企业在岗服务人员同比增长9.15%，营业收入同比增长15.17%；1月至6 月，累计营业收入同比增长18.76%。但同时，我省家政服务业发展仍面临优质服务供给不足、家政消费潜力尚未充分释放、从业人员职业保障仍待完善等问题。”对于当前家政服务业发展现状，山东省家政产业协会常务副会长兼秘书长张天南说。

一边是人民群众对优质家政服务的旺盛需求，一边是家政服务专业才人不足、信用机制不完善，如何解决这一矛盾？在卓长立看来，要加快家政服务标准化、品牌化建设，提供更多优质家政服务。经过多年实践，她发现标准是家政服务业的“度量衡”，品牌是老百姓心中的“信任状”。“建议把母婴、养老、保洁这些领域的标准定得更细，做什么、怎么做、做到什么程度，都要能量化。”

张天南则认为，可以围绕养老照护、母婴护理等重点领域，加强高技能、专业化、实操型人才培养。同时，完善适合家政行业特点的意外伤害、雇主责任和服务责任保险，探索更加灵活的参保方式；畅通技能提升、等级评价和职业晋升渠道，增强家政职业吸引力和人员稳定性。

打造家政业“滴滴”平台，智能派单链接供需双方

人工智能应用正在深刻改变人们的生产生活方式，甚至重塑行业的发展范式。与会政协委员、专家学者也谈到了人工智能赋能家政服务业的N种可能。

做传统家政保洁起步的小黄蜂家政，从2023年起，自主研发智慧家政SaaS系统，落地AI智能派单、全流程服务溯源模式，成为家政业的“滴滴”“美团”。如今，采用这一模式，小黄蜂家政全国连锁门店突破3.3万家，覆盖300余座城市。

“人工智能技术极大改变了家政服务业的模式业态，但由于家政数字化平台前期研发投入大、回报周期长，大量中小家政企业存在‘不敢转、转不起’的困境。”济南市历城区政协常委、小黄蜂家政联合创始人徐营建议，将家政数字化平台纳入现代服务业重点项目库，在省级服务业发展资金内设立家政数字化转型专项，对企业SaaS系统研发、数字化管理平台建设给予奖补。同时，聚焦高成长家政数字平台，支持企业发展“家政+互联网”“家政+直播”新业态。

对于人工智能技术在家政服务业的应用，省政协智库专家、山东省机械设计研究会总工程师林江海将视线聚焦到具身智能在家政领域的场景化落地、规模化应用。

“山东拥有完备的装备制造与机器人产业禀赋，也是家政服务供应和需求的大市场，技术优势向家庭家政场景转化机遇难得。”林江海建议，支持推动省内机器人研发机构、智能装备企业与家政龙头企业联系对接，梳理家政高频刚需场景和服务痛点，依托家政一线服务资源，优先研发适合家庭应用实际的轻量化具身智能辅助设备，打通 “家政提需求、山东造产品”的产业链条。

（大众新闻记者 齐静）