中国民生银行济南领秀城支行：零钱服务零距离 暖心金融助营商

为持续优化普惠金融服务，切实解决周边小微商户日常经营中零钱短缺、换零不便的实际难题，打通现金服务“最后一公里”，近期，中国民生银行济南领秀城支行主动延伸服务触角，下沉辖区商圈一线，深入周边重点商户开展零钱兑换、便民零钱包发放及金融知识普及服务，以接地气的暖心举措助力商户平稳经营、优化消费服务。

中国民生银行济南领秀城网点辖区周边药房、快餐、领秀城金街沿街商铺是群众日常消费的主要场景，客流量稳定、现金交易频次高，零钱使用需求十分迫切。其中，药房多为居民小额购药消费，零散现金结算居多；快餐物美价廉、客源广泛，每日午晚高峰期找零需求量极大；领秀城金街汇集餐饮、零食、日用零售等多家小微门店，各门店普遍存在零钱储备不足、大额现金难以现场兑换、硬币收纳杂乱、清点耗时费力等问题，一定程度上影响收银效率和顾客消费体验。立足商户实际经营痛点，该支行网点组织一线工作人员开展上门走访服务。该支行工作人员逐户走进各家门店，主动与店主、收银人员面对面交流，耐心询问近期零钱储备情况，细致了解日常经营中常用的纸币、硬币面额及用量，认真倾听商户在现金结算过程中遇到的各类难题，精准掌握每家商户的实际服务需求。走访过程中，工作人员现场为商户提供免费整零兑换服务，根据商户经营特点，合理搭配1元、5元、10元、20元小额纸币及各类硬币，精准匹配门店日常找零需求，当场解决商户零钱紧缺的燃眉之急。同时，工作人员为所有参与商户免费发放便民零钱包，现场指导商户合理利用零钱包分区功能，分类存放不同面额现金，帮助商户规整零钱摆放、简化清点流程，有效提升日常收银结算效率。  

此外，工作人员结合商户高频现金交易特点，开展常态化金融知识宣讲。通过现场讲解、案例说明的方式，手把手教商户识别真假人民币，普及残损币兑换、规范现金收付等基础金融常识，提醒商户警惕假币流通、现金交易诈骗等常见风险，帮助商户提升现金管理水平和风险防范能力。

细微服务见初心，便民服务暖营商。下一步，中国民生银行济南领秀城支行将持续深耕周边商圈，常态化开展商户上门便民服务，聚焦小微商户经营刚需，持续优化基础现金服务，以细致、务实、暖心的金融服务助力持续优化辖区营商环境。