金融利民 支付为民——恒丰银行威海分行开展优化支付服务相关工作

根据国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。”

对此，恒丰银行威海分行积极行动，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照中国人民银行优化支付服务推进会的有关要求，发挥多渠道协同服务，持续提升境外来华人员、老年人等群体支付便利化水平，进一步加强网点厅堂便民服务体验，开展多种形式的支付类宣传活动。

优化适老服务，提升客户体验。为优化老年客户的服务体验，助力老年人跨越数字鸿沟，网点为行动不便的老人及残障人士提供无障碍机动车停车位、轮椅坡道等各类硬件设施，结合网点实际情况差异化配置绿色通道，设立爱心窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品，同时，设有专人为老年人及弱势群体提供各类服务咨询及业务讲解。在业务流程方面，优化客户业务代办及上门服务体验，为因重病、高龄、行动不便等原因无法到网点办理业务的人群，提供预约PAD上门办理业务服务。致力于为广大群众提供便利便捷的金融服务，用心满足各类人群切身需求，以网点为中心拓展服务半径，形成全辖网格服务矩阵，真正做到让服务到家让客户满意。

恒暖行动进商户，零钱兑换暖人心。威海分行持续优化完善现金使用环境，与业务相结合开展厅堂与外拓宣传活动，向商户发放宣传折页并要求其张贴现金支付标识，对其讲解相关政策法规，积极配合当地人行做好整治拒收人民币工作。聚焦老年人、外籍来华人员支付“难点”“痛点”精准指引，面向大众推广网点预约零钱兑换业务，以及“零钱包”现金服务，整体提升收现意愿。在了解到一商户有零钱兑换和残损币需求后，威海分行第一时间换取零钱并携带残损币兑换尺上门为客户办理零钱兑换的残损币兑换业务，并为客户配发了零钱包，提供了一站式服务，及时解决了商户的零钱需求，为周边商户提供便捷、高效的金融服务，实现了辖区网格内商户兑换零钱“零障碍”，获得了商户们的一致好评。

优化服务无止境，下一步，恒丰银行威海分行将一如既往地深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，始终秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，发挥金融科技优势，加强支付结算产品创新，为老年人、外籍来华人员等客户群体提供更便利、更丝滑的支付服务。

（通讯员 杨肖）