文化东路街道：聚焦“家门口”服务场景 绘就民生幸福新图景

为民服务无小事，家门口的幸福最动人。为深入构建历下区“家门口”服务体系，文化东路街道坚持党建引领，立足老旧小区多、民生诉求细、治理场景杂的实际，创新推行“一社一策、靶向破题”模式，通过将治理触角延伸至场景、服务资源集成在家门，系统打造“便利、品质、守护”三大服务场景，让群众在“家门口”感受到实实在在的温情与变化。

场景一：家门口的便利

——暖心助老，让服务触手可及

围绕老年群体高频刚需，街道持续把便民服务做细、做近、做实，将暖心助老服务精准嵌入居民“家门口”日常生活单元。环山路社区老旧小区集中，燕翔路16号院老年人口占比高、行动不便群体多。受历史遗留问题影响，小区电表“一户一表”改造长期搁置，居民需往返远距离网点购电，高龄、独居老人出行办事极为不便。同时，受变压器费用分摊、选址意见不统一等因素制约，电改工作一度停滞，成为群众急难愁盼的突出民生堵点。

为有效破解治理难题，社区依托“红马扎益起来”特色载体，常态化开展院落座谈、入户走访，面对面倾听民声、摸排难题，分类建立老年群体需求台账和重点帮扶清单。立足群众实际困难，社区创新搭建“居民点单、社区派单、志愿者接单”三单闭环服务机制，依托志愿服务力量，为辖区高龄、独居、行动不便老人提供上门取卡、代为充值、送卡上门的全流程代办服务，真正实现老年居民“足不出户办成事”。

在做好便民代办服务的同时，社区工作人员同步上门开展政策解读、民情疏导，耐心化解居民疑虑，积极凝聚共治共识。以“服务先行、暖心聚力”的工作方式稳步推进电表改造前期筹备工作，用精细化助老服务补齐民生短板，切实打通助老便民服务“最后一米”，让“家门口”的便利直抵人心。

场景二：家门口的品质

——环境焕新，让宜居触手可及

聚焦小区基础设施老化、居住品质不高等突出痛点，街道以精细化治理推进“家门口”环境更新行动，用心回应群众对宜居品质生活的美好期盼。山大路社区燕景苑小区受历史建设遗留问题影响，小区主干道沉降破损、路面坑洼不平，夜间照明设施缺失、街巷昏暗，老人、儿童日常出行存在极大安全隐患，居民提质改造意愿十分强烈。但受专项维修资金拨付流程限制，小区改造项目一度陷入停滞，群众迫切的民生诉求难以快速落地。

为破解“想改不能改、愿改没法改”的治理困境，社区坚持党建引领多元共治，由小区党支部牵头，联动业委会、红色物业实地踏勘、会商研判，创新探索“小区公共收益先行改造、维修资金到位后闭环返还”的突破性工作模式。严格落实居民议事协商制度，通过线上微信群征集、线下纸质投票的方式广泛汇集民意、凝聚民智，充分保障全体业主的知情权、参与权和表决权，确保改造方案合规合法、贴合民心。

施工期间，社区实行分段作业、精细管控，严格落实扬尘治理、垃圾清运、降噪减扰等举措，积极协调解决居民临时停车难题，最大限度降低施工对居民日常生活的影响，有序推进道路修补、沥青摊铺、管网升级、路灯新装等惠民工程。项目完工后，多方联合验收，工程量、资金使用等信息全面公开公示，主动接受群众监督。昔日颠簸昏暗的“烦心路”彻底变身平整明亮的“舒心道”，让宜居生活从美好蓝图变为群众可感可及的实景。

场景三：家门口的守护

——平安安居，让安心触手可及

街道坚持统筹安全与民生，将治理、服务、守护力量全面下沉至楼栋院落等“家门口”最小治理单元，筑牢辖区居民平安安居底线。山师大社区深耕“邻里汇·家门口”服务品牌，秉持“汇聚邻里，温暖到家”治理理念，聚焦群众居住安全、邻里和谐、特殊群体关爱等核心需求，精准破解各类基层治理难题，筑牢小区安居根基。

针对辖区老旧电梯年久失修、故障频发、安全隐患突出的问题，社区充分发挥网格党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，将党小组建在楼栋、治理力量沉在一线。面对居民诉求强烈但意见难统一、筹资协调难度大的现状，楼栋党员带头逐户走访沟通、宣讲政策、答疑解惑，有效打消居民顾虑、凝聚全员共识，通过“维修基金+居民自筹”的多元筹资模式，高效完成6部老旧电梯更新更换，惠及500余户居民。

在此基础上，社区聚焦“一老一小一困”重点群体，做实做细兜底暖心服务。建立高龄独居老人“一人一档”专属关爱台账，常态化开展上门走访、代买代办、陪诊就医等帮扶服务；联动共建单位结对帮扶困难家庭，精准落实惠民保障政策；依托社区阵地开设青少年公益课堂、科普活动，有效破解双职工家庭带娃难题。全方位、多层次的家门口服务，让基层治理的守护既有安全力度更有民生温度。

民生实事抓在手，群众冷暖挂在心。从便利助老的微光，到品质环境的焕新，再到平安安居的守护，文化东路街道正以“三个场景”为支点，构建起全覆盖、精准化、有温度的家门口服务体系。下一步，街道将持续深化服务矩阵，做实微实事、做优暖心事，让群众的获得感、幸福感、安全感在“家门口”全面升级。