民生银行济南领秀城支行：优化现金服务提升精细化现金管理水平

为落实人民银行现金流通管理相关要求，畅通现金收付渠道，保障居民、商户现金使用权益，民生银行济南领秀城支行以精细化现金管理为抓手，从库存调度、厅堂服务、周边外拓、内控规范四方面发力，持续提升现金服务质效，打造有温度的社区金融窗口，切实守护群众现金消费权益。

领秀城片区社区密集、沿街餐饮、商超、生鲜商户众多，老年居民占比高，日常零钞兑换、残损币回笼、大额取现需求旺盛。该支行立足区域特点，建立动态现金库存调度机制，每日研判客流、商户用现规律，足额储备1元、5元、10元小面额纸币与各类硬币，分档位封装标准化便民“零钱包”，满足商户日常找零需求。节假日、社区集市等用现高峰时段，提前加大零钞、新钞储备，同步开通线上预约通道，商户、居民可提前电话预约大额取现与批量兑零，实现到店即办，有效解决“兑零难”痛点。

厅堂打造一站式现金服务专区，设立零钱兑换、残损币回收专属绿色通道，张贴残损币兑换标准、反假货币海报，配备点钞机、放大镜、老花镜等便民设备。针对老年群体，工作人员全程一对一协助清点硬币、兑换破损纸币，严格按照全额、半额标准无偿办理残损币回收。同时常态化巡检自助存取款设备，保障机具零钞供给稳定，同步做好现金清分，对外支付全部投放整洁完整人民币，杜绝破旧污损货币流出网点。

同时，该支行组建金融服务小队，深入周边社区、沿街商铺开展现金管理宣传教育。工作人员逐户走访商户，普及整治拒收现金相关法规，讲解假币识别实操技巧，告知商户假币收缴规范；面向社区居民科普残损币兑换渠道、大额现金存取管理规定，推出商户上门兑零、老旧硬币集中回收便民服务，打通现金服务“最后一公里”。

下一步，民生银行济南领秀城支行将持续深耕精细化现金管理，不断优化便民现金服务举措，常态化开展现金知识普及，以规范、高效、暖心的现金服务，全力营造安全顺畅的区域现金流通环境。