德州市陵城区糜镇：暖心陪办“零距离” 助残服务显真情

近日，一名76岁高龄老人到德州市陵城区糜镇便民服务大厅办理业务。工作人员见老人行动不便，主动搀扶并全程陪护，从取号、窗口咨询到业务办理，一路耐心答疑、细致服务，还不忘递上一杯热水。这一幕并非特例，而是糜镇便民服务大厅日常服务的真实写照。

为进一步优化政务服务，提升残疾人群体办事便利度，糜镇便民服务大厅积极推进“高效办成一件事”--残疾人服务一件事，聚焦残疾人证办理高频事项，通过流程优化、数据共享、部门协同，实现“一窗受理”，让残疾人群体办理“少跑腿、快办结”。

以往，残疾人及行动不便的群众前往政务大厅办事，常因流程烦琐、行动受限、来回奔波等因素面临诸多困难。为改变这一现状，便民服务大厅优化服务流程，依托“高效办成一件事”，设立综合受理窗口，安排志愿者为他们提供从咨询、受理到办结的全流程一对一服务。

8月27日下午，残疾人陈先生及家人来到政务服务大厅办理残疾证相关业务。由于陈先生行动不便，加上语言和智力方面的障碍，他与志愿者沟通存在困难。了解到这一情况后，志愿者和综窗工作人员热情接待，并帮忙推轮椅、搀扶等方式与陈先生家人耐心沟通，详细向他们解释办理残疾证的流程和所需材料，帮助复印相关证件，并将申请材料录入系统并分发到民政、残联自建系统。不到二十分钟，多重残疾证、重度残疾人护理补贴等相关手续全部办理完成。其家人感激地说：“真是太感谢你们了，要不是有你们帮忙，我们真不知道该怎么办。”

下一步，糜镇便民服务大厅将持续深化“放管服”改革，立足群众需求，持续优化特殊群体政务服务举措，不断细化服务标准、提升服务效能、丰富服务场景，把温情服务融入政务服务全过程、各环节，以更专业的能力、更贴心的服务、更高效的审批，切实提升特殊群体的获得感、幸福感和安全感，全力打造有速度、有温度、有品质的政务服务品牌。

（通讯员 陈启忠）