让告别不再奔波！12个部门、41个事项、27家银行……青岛“身后一件事”平台的“破壁之战”

亲人离世，悲痛之余，家属往往还要跑十几个部门、查几十项业务、反复提交材料，两三个月办不完是常事。在青岛，这道难题有了新解法——“个人身后一件事”服务平台将12个部门、41个联办事项集成为“一次申报、一网通办”。平台上线一年多已服务4.4万位逝者家属，办结事项6.4万件。

今年8月，国家金融监督管理总局、民政部、司法部联合发文，将青岛与浙江已故人士金融账户查询服务试点经验向全国推广。

从跑断腿到指尖办，这项改革如何实现？8月28日，记者走进青岛市殡仪馆进行了探访。

过去这条路尽头是一张长长的待办清单

走进青岛市殡仪馆综合楼一楼大厅，左手边服务窗口上方的大屏上醒目地打着“青岛市个人身后一件事线下服务窗口”。窗口工作人员正在为市民答疑解惑，手把手教家属如何使用“个人身后一件事”平台进行查询。

“老人一走，子女根本不知道该干什么，我们正是基于群众的这项急难愁盼问题展开的工作。”青岛市居民家庭经济状况核对中心主任喻恒说。

在这条路的尽头，很多家属面对的不是悲伤的停歇，而是一张长长的待办清单——人社、医保、公安、公积金、银行、证券公司、保险公司……每个部门都要跑，每处都要交材料，死亡证明、户口本、继承关系证明反复提交，可能两三个月都办不完。

更让人头疼的是，家属往往不知道逝者生前有多少存款、买过什么保险、是否持有股票或公司股权。这么多家银行，一家一家去查？这在过去几乎是唯一的选择。

“银行太多了，一天只能跑两三家，自己跑根本跑不过来，而且也不知道哪家银行有存款，有很多时候白跑。有了‘个人身后一件事’平台，在线上查询了，我发现老人在中国银行和工商银行有存款，跑这两家银行就可以了。”一位逝者家属说，“而且我们有很多事情不懂，好多事可能会漏掉，‘个人身后一件事’这个平台会一直提醒大家，需要什么资料，能少跑腿。”

记者看到，“个人身后一件事”平台上有快捷办理栏，里面有信息申报、殡仪服务、安葬服务、祭祀服务、身后事联办、逝者资产查询等服务入口。

从“两三个月跑不完”到“两三天搞定”

2025年5月28日，青岛“个人身后一件事”服务平台正式上线。市民政局牵头，联动12个部门，集成14大类41项联办业务。

这意味着什么？打开手机，填一次信息，提交一次材料，系统自动调用电子证照，80%的材料免提交。社保、公积金、医保余额、抚恤金、驾驶证销户……大部分事项线上直接办结。以往两三个月跑不完的事，现在两三天就能搞定。

更重要的是，平台让“遗产在哪里”这件事不再是个谜。喻恒回忆，系统刚上线曾遇到一户家庭，老爷子在日照银行有一笔存款，子女完全不知道，直到平台上线后才查出来。“当时老人走的时候，谁也不知道钱在哪儿，日照银行在青岛就一个网点，如果没有这个系统，这笔存款家属很难查询得到。”

去年9月30日，平台上线“已故人士资产查询”功能，今年6月30日，小额存款线上提取全线贯通，5家保险公司试点上线。截至目前，平台已累计为4.4万名逝者家属办结事项6.4万件，受理遗产查询915笔，查到银行账户3591个、不动产562处、机动车152辆、逝者保单78个，通过线上提取小额存款23笔，合计6.4万余元。

27家银行的“破壁”之路

资产查询看似简单，背后是漫长的破壁。27家银行，系统不同，安全标准不同，数据接口千差万别。

青岛市民政局会同青岛金融监管局，一家一家银行谈，一套一套方案磨合，最终搭建出符合保密要求的数据方案。

今年8月，三部门联合发文，将青岛和浙江优化已故人士金融账户查询服务方面的经验向全国推广，供各地根据实际情况参考借鉴。

一份清单让告别不再有遗漏

线上打通了，线下同样不能缺位。全市7家殡仪馆全部开设线下帮办窗口，96444热线提供兜底咨询。很多家属在悲痛中无力操作手机，窗口工作人员就一步一步辅助指导申报。

“老人走得突然，有些交代过，但怕有遗漏，来我们这儿查一下，心里踏实。”青岛市殡葬服务中心工作人员汤新新说。

未来，青岛计划扩大银行和保险公司的查询覆盖范围，纳入通信运营商、公交卡等更多生活资产项目。

一个越来越清晰的愿景是：当亲人离去，家属只需要打开手机，就能看到一份完整的资产清单，知道钱在哪、怎么取、还有哪些事要办。

（半岛全媒体记者 陈亚梅）