“一个中心、五大板块” 一图读懂“美美高新”社会民生服务体系运作模式

为深入落实上级民生工作部署、积极回应广大群众对高品质民生服务的期盼，破解基层民生治理现存突出痛点问题，济宁高新区创新打造 “政府引导—国企赋能—市场嵌入—社区落地—居民受益” 社会民生服务体系，着力建设各美其美、美美与共的 “美美高新”。

“美美高新” 社会民生服务体系设置 “一个中心、五大板块” 总体架构，采用 “线上 + 线下” 运作模式。

“线上”，开通民生服务热线 8956789，上线 “美美高新” 小程序，实现民生诉求 “一口受理”。

“线下” 依托区属国企社发集团，布局 1 家旗舰店、13 家核心店、57 家特色店，把优质、平价的各类民生产品和服务送到群众家门口。

服务体系的总体架构为 “一个中心、五大板块”。

“一个中心” 即美美市集西北侧实体化运作的民生综合服务中心，承担指挥调度、话务接单、市场运营、管理培训、社区服务等功能。

“五大板块” 即美美康养、美美家政、美美教育、美美社区、美美市集五大功能矩阵。

美美康养，构建 “一纵三横” 全域养老服务体系。“一纵” 是指区级养老综合服务中心、街道康养枢纽、社区养老网点三级载体在物理区域上的覆盖；“三横” 分别是，依托我们国企美美医安康的专业运营、服务能力实现机构养老和居家养老相贯通；依托紧密型城市健康集团以及科包院、双备案试点、巡诊医师库等改革举措，实现医疗服务和养老服务相贯通；依托银发 MALL 矩阵实现银发经济和养老服务相贯通，着力打造全域覆盖、医养一体、智慧便捷、共建共享的养老服务新生态。

美美家政，采用市场化运营、国有企业品控的模式，吸纳 15 家优质服务商，服务涵盖日常保洁、家电清洗、水电气暖维修、缝补养护等。我们通过政府部门从外，国企自内两个方向对各类服务全流程监管，并发挥国企平台优势压缩中间成本，坚持明码标价、统一定价、事前报价，让普惠优质的家政服务走进千家万户。

美美教育，依托高新区的教育集团化改革，聚焦托育、学前、中小学全周期教育服务，汇聚公共服务、家校协同、校园直播、优质课程、校园安全五大板块内容，搭建一站式综合教育服务平台，打通家校沟通 “连心桥”。

美美社区。坚持以党建为引领，全区划分 44 个社区（片区），“一区一员、一员多能”，对群众反映强烈的物业问题、信访事项、邻里纠纷，实行 “四事分办”，并明确相关部门 “责任到人、直接对接” 的快处机制，构筑共建共治共享的社区治理新格局。将物业服务作为社区治理的重要内容，对全区 178 个住宅小区全覆盖包保，常态化开展项目经理接待日。对部分回迁小区推行社区党组织领导下的物管中心负责制，有力解决安置小区 “无人管、管不好” 的治理难题。

美美市集，盘活闲置厂房资源，创新打造 “菜食场” 特色业态，实行 “生鲜选购 + 现场加工 + 即时就餐” 一体化运营，配套分时运营、潮汐摊位、食材智慧溯源机制，打造集智慧生鲜、特色餐饮、邻里服务于一体的民生服务综合体。除机电路美美市集外，也正在同步建设蓼河市集等多处新市集，并对吟龙湾进行升级改造，力争在高新区构建全业态新消费体系。

（大众新闻记者 孟一 通讯员 绪言 周洁 吴丛）