匠心手作传温情 金融服务暖人心——恒丰银行威海分行通过多彩主题沙龙提升客户服务温度

为持续深耕零售客户服务，丰富非金融服务场景，拉近银客距离、提升服务质感，近期，恒丰银行威海分行各支行多点联动，相继开展多场形式新颖、内容丰富的客户主题手工沙龙活动。银行以趣味手作为载体，融合传统文化体验、温情邻里互动与专业金融服务，将普惠金融宣传、财富管理服务、金融风险提示等融入轻松温馨的活动氛围中，以有温度、有情怀、有品质的金融服务，持续提升客户获得感与满意度。

在活动期间，威海分行各网点因地制宜、独具特色开展了多样化的客户体验活动。文登支行聚焦高净值客群服务需求，精心打造宋锦团扇非遗手作沙龙，带领客户近距离感受传统宋锦织造工艺的古韵之美，在匠心手作体验中传承传统文化。活动间隙，理财经理与客户一对一深度沟通，细致讲解理性投资、稳健储蓄、保险配置及家庭资产配置知识，精准解答客户财富管理疑问，为高端客户提供专业化、个性化的综合金融服务。

恰逢七夕传统佳节，高区支行走进社区开展扭扭花手工公益活动，积极深化银社共建，拉近与社区居民的距离。现场居民积极参与花艺制作，在轻松浪漫的节日氛围中，感受到了手工制作的乐趣。工作人员借机普及存款、理财等便民金融知识，细致回应群众金融咨询，将普惠金融服务送到社区一线，切实打通金融服务“最后一公里”。

荣成支行以甜蜜烘焙为主题，邀约客户开展创意蛋糕DIY沙龙。支行提前精心筹备活动物料、布置活动场地，为客户营造温馨舒适的活动环境。大家亲手制作创意蛋糕，在欢声笑语中交流互动、共话美好生活。工作人员结合当前金融市场形势，向客户普及稳健理财、存款保障等知识，讲解科学的家庭资产配置理念，同步做好金融风险提示，引导客户理性理财、稳健投资。

威海分行营业部围绕客户日常金融安全与财富提升需求，举办手工包缝制DIY沙龙活动，邀请存量及潜在客户参与体验。客户在亲手创作手作作品的过程中放松身心、陶冶情操。与此同时，工作人员积极开展金融知识宣教，重点普及反诈防骗、反洗钱、“断卡”行动等安全知识，揭露新型诈骗手段，提醒客户守护个人金融信息与资金安全，并针对性解答客户理财规划、资产提升等相关咨询，让专业金融服务、安全金融理念深入人心。

系列主题沙龙活动跳出传统金融宣讲模式，以沉浸式、场景化、温情化的服务形式，搭建起银行与客户双向沟通的暖心桥梁，在丰富客户业余文化生活的同时，有效挖掘客户金融需求、提升客户粘性，实现了文化服务、情感服务与专业金融服务的深度融合。

下一步，恒丰银行威海分行将持续坚持以客户为中心，持续创新“金融+生活”“金融+文化”多元化服务模式，常态化开展特色客户活动，做实做细普惠金融服务、做精做强财富管理业务，以更优质、更贴心的综合金融服务回馈广大客户，助力地方民生金融高质量发展。

（通讯员 于晓航）