金融有温度，服务暖人心！邮储银行莱州沙河支行服务上门解民忧

“这下我这颗心终于踏实了！这张卡，就是我孙女的书本费，也是我们祖孙俩下个月的口粮啊。”近日，在邮储银行莱州市沙河支行，一位71岁的老人接过崭新的社保卡，连连向工作人员道谢。一场贴心的帮助，一次合规又暖心的特事特办，尽显金融服务的温情。

近日，天色渐晚，网点即将结束一天营业，一位老人步履匆匆走进沙河支行，焦急地提出想为她8岁的孙女办理社保卡。交谈之中，老人缓缓道出了家中的不幸：儿媳因车祸不幸离世，儿子遭遇变故，偌大的家里，如今只剩年过七旬的她独自抚养年幼的孙女，祖孙二人仅靠老人微薄的退休金度日。为此，当地政府为孩子申请了补助款，可这笔钱却因缺少社保卡迟迟无法发放，而月底便是拨款截止日期，一旦延误，祖孙二人下月的生活将难以保障。

了解到老人的坎坷遭遇和燃眉之急后，支行长王琳、主管刘文君，柜员张玮、王晗以及理财经理徐彩凤十分动容。大家深知这笔补助款对祖孙二人的重要性，当即决定全力帮忙解决难题。一边严守业务合规底线，一边急群众之所急，全体工作人员围在一起仔细研读业务制度，第一时间向上级行请示沟通，同时多方联络兄弟网点咨询办理经验。在反复沟通、多方协调下，大家依规为老人开辟出专属绿色通道。

考虑到孩子在校上课不便请假，且为保护孩子隐私，工作人员特意等到孩子放学之后和老人一同上门完成信息核实工作。昏黄的灯光下，大家耐心指导老人填写单据、采集资料，还贴心送上米面油等生活物资。手续办结后众人便悄然离去，用细致入微的举动，默默守护着孩子。

次日清晨，网点专门为老人开设特办窗口，工作人员分工协作、高效办理，严格按照流程完成各项手续，顺利为孩子办好社保卡。拿到卡片的那一刻，压在老人心头多日的大石头终于落地，质朴的话语里满是感激。

金融有温度，服务暖人心。作为扎根地方、服务百姓的国有金融机构，邮储银行烟台市分行始终践行“金融为民”初心，持续推进“服务升温”工程，聚焦老年群体、困境家庭等特殊客户的急难愁盼，不断延伸服务触角、优化服务举措。

此次沙河支行全体员工主动担当、暖心相助，用“多跑一公里”的坚守，打破刻板流程壁垒，在合规前提下用心用情解决群众实际困难。这不仅是一次业务的高效办理，更是邮储银行践行社会责任、传递金融温情的生动缩影。未来，邮储银行烟台市分行将继续以真心、耐心、细心对待每一位客户，把有温度的金融服务送到群众身边。

（通讯员 任金卉）