蜂蜜漏液起争议 高青县市场监督管理局解民忧

大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

2026年8月，高青县某消费者反映其通过高青某商场花费200元购买某品牌蜂蜜。购买后，消费者发现其中一瓶蜂蜜出现包装漏液的问题，怀疑商品存在食品安全隐患，随即联系商家协商售后处理。商家提出需消费者将问题蜂蜜寄回门店，核验情况后再办理退换货手续。但因部分蜂蜜已赠予他人、且消费者身处外地无法寄回商品，双方沟通陷入僵局，协商未果。消费者遂向相关部门求助，希望协调商家妥善处理售后纠纷、维护自身消费权益。

接诉后，执法人员坚持依法处置、公正合理的原则，采取“法理明晰、公正调处”的工作思路，第一时间开展核查处置工作，全力快速化解消费矛盾。经执法人员核实，此次纠纷的产生源于双方履职与查验疏漏：消费者购买蜂蜜后未当场仔细检查商品包装及密封情况；商家在售货环节亦未对商品包装的密封性、完好性开展全面查验，致使存在漏液隐患的商品流入市场，出售给消费者。调解过程中，双方争议分歧显著，消费者认为蜂蜜出现漏液情况，极易滋生细菌、污染产品，存在食品安全风险，坚持要求商家退款赔偿；商家则秉持审慎处置原则，认为需收回问题商品、现场核验漏液具体成因，区分包装运输问题或产品质量问题后，再落实对应的售后方案。同时，消费者身处外地，无法返回寄回商品、配合核验，进一步增加了纠纷调处难度。

本案涉及食品包装瑕疵、售后退换认定及异地消费维权等争议问题，执法人员坚持事实查清、法律讲透、权益护实的工作原则，依法依规高效推进消费纠纷化解，切实维护消费者合法权益。

以案释法，明晰食安权责。执法人员援引《中华人民共和国食品安全法》第五十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条相关规定明确，食品经营者应当严格落实进货查验义务，保证所售预包装食品密封完好、具备应有质量与安全标准，对在售商品质量负有主体责任。食品出现漏液破损属于交付瑕疵，商家不得以寄回核验设置售后门槛，拖延履行退款、退换等法定义务。本案中涉案蜂蜜存在漏液问题，商家附加条件处理售后的做法缺少法律依据，不予支持。

双向疏导沟通，缓和争议矛盾。在厘清法律责任、完成现场食品安全检查后，执法人员开展针对性调解沟通。向商家讲明食品经营查验法定责任，指出包装疏漏存在食品安全隐患与经营风险，引导商家正视问题、诚信经营；同时核查门店在售同款商品，打消消费者食品安全顾虑，结合其身处外地的实际难处，安抚情绪、引导双方理性协商。

柔性调处化解，达成圆满和解。执法人员结合实地检查结果与双方实际困境，多次居中协调，灵活制定处置方案。最终双方达成和解，商家直接对漏液单品全额退款，无需消费者寄回商品。消费者对调解结果、处置效率表示满意，本次食品消费纠纷圆满化解。

全面核查实情，消除安全顾虑。食品类消费纠纷关乎群众饮食安全，执法人员坚持实地核查、据实研判，精准排查批量质量隐患，客观界定问题成因，为公正调解、打消群众疑虑提供坚实依据。

柔性协商处置，妥善化解争议。针对消费者异地无法配合常规核验的特殊情况，不僵化执行退换货流程，在坚守法律底线、保障商家合法权益的基础上，灵活优化处置方案，高效化解矛盾，实现案结事了。

督促源头管控，严守食安底线。督促食品经营主体严格落实进货查验、在售检查制度，重点核查食品包装密封性、完好性，杜绝破损、漏液、瑕疵食品售出，从源头减少食品售后纠纷，筑牢食品安全经营防线。

最后在此提醒广大消费者：购买预包装食品时，当场检查商品包装、封口、外观是否完好，有无破损、漏液、胀气等异常情况；仔细查看生产日期、保质期等关键信息，及时留存购物小票、支付记录等凭证；若购买食品出现质量、包装等问题，切勿与商家产生争执，及时拨打12345热线投诉维权，依法理性维护自身合法消费权益。同时提醒食品经营者，严格履行食品安全主体责任，严把进货、售货查验关口，主动落实食品售后义务，诚信合规经营。