鄄城农商银行双庙支行：深耕服务提质效 实干奋进促发展

服务是金融行业的立身之本，质效是银行发展的核心动能。为持续优化金融服务质效、夯实专业服务能力、提振整体经营质态，擦亮本土金融服务品牌，近期，鄄城农商银行双庙支行立足自身经营实际，聚焦客户所需、深耕服务细节、建强人才队伍、抓实业务攻坚，实现服务品质与经营业绩双向提升，以精准高效的金融服务持续赋能地方经济高质量发展。

一直以来，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动破除传统服务固化思维，紧盯客户体验痛点、业务流程堵点、经营发展难点，常态化开展服务提质专项提升行动，全面升级线下厅堂服务质效。持续优化网点功能布局，完善便民服务设施，细化窗口岗位职责，科学调配柜面人力，有效压缩客户等候时长、提升业务办理效率。同时，严格规范全员服务礼仪、文明用语与操作流程，全面推行标准化、精细化、暖心化服务模式，从进门引导、业务办理到售后答疑，为广大个人及企业客户提供一站式、专业化、暖心式金融服务，切实增强群众金融服务获得感、幸福感与满意度。

立足普惠金融初心，该支行持续拓宽服务边界、推动金融服务下沉落地。针对小微企业、个体工商户、城乡居民等不同群体的差异化金融需求，系统梳理产品体系，精准定制个性化、场景化金融服务方案。依托线上线下一体化服务体系，持续精简开户结算、信贷审批、理财办理等业务流程，压缩办理环节、简化申报材料，最大限度提升金融服务便捷度。常态化开展企业走访、金融宣讲、政企对接等活动，主动靠前对接企业生产经营、项目建设资金需求，精准破解市场主体融资、结算、理财过程中的难点堵点问题，持续夯实客群基础，筑牢业务发展根基。

强基方能提质，砺业方能增效。该支行始终将人才队伍建设作为服务升级、业绩提升的核心抓手，常态化组织开展业务技能、服务礼仪、风险合规、营销服务等专项培训，搭建常态化学习交流平台，引导全员补短板、强弱项、提能力，持续夯实专业服务水平。同时，健全完善内部考核激励体系，将服务质量、客户评价、经营业绩、合规风控等内容纳入综合考评，树立实干担当、争先创优的鲜明导向，充分激发全员干事创业活力，着力打造一支素质高、业务精、服务优、作风实的专业化金融队伍。

服务提质催生发展实效。随着服务体系持续完善、服务质效稳步提升，全行客户粘性持续增强，存贷款业务稳健增长，零售金融、对公金融、普惠金融多点发力、齐头并进，整体经营质态稳步向好、持续提升。

下一步，该支行将继续坚守金融初心、深耕本土市场，以更高标准优化服务体系、以更实举措锤炼专业能力、以更强担当攻坚经营指标，持续创新金融产品、下沉金融服务、建强人才队伍，推动服务质量与经营业绩双向突破、同步提质，全力书写本土金融高质量发展新篇章。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 于高胜 吴延钊