东平农商银行：优化便民金融服务 满足群众日常金融需求

近年来，东平农商银行立足县域本土特点、聚焦民生需求，持续深耕普惠金融主阵地，不断优化网点服务体系，创新便民服务举措，下沉基层服务资源，从细微处提升服务质效，从实处解决群众难题，以高效、便捷、暖心的金融服务，持续擦亮本土百姓银行品牌，全力护航县域民生改善与经济平稳发展。

优化网点服务环境，提升基础服务温度。为更好适配城乡居民多样化金融需求，东平农商银行持续推进全辖网点服务标准化、便民化升级。各营业网点全面优化厅堂服务布局，增设便民休息区、爱心服务岗，配齐老花镜、爱心雨伞、急救物资、免费饮水等便民设施，持续优化低位窗口、无障碍服务通道，为老年客户、残障人士、孕产妇等特殊群体提供优先办理、专人引导的暖心服务。针对老年群众不熟悉智能设备、习惯线下办理业务的特点，网点工作人员坚持耐心引导、手把手教学，帮助老年人熟练使用手机银行查询、缴费、转账等常用功能，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时，常态化开展厅堂金融知识宣讲，现场讲解反假货币、存款保险、反诈防骗、社保卡安全使用等实用知识，让群众在办业务的同时学金融、懂金融，守好自身钱袋子。

延伸便民服务触角，打通服务群众“最后一公里”。立足乡村地域广、部分群众出行不便的实际，东平农商银行持续下沉服务重心，常态化开展上门便民服务。针对高龄老人、卧床病患、偏远乡村等行动不便群众，建立预约上门服务机制，合规、高效开展社保卡激活、账户信息核验、密码重置、挂失补办等民生业务，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的问题，保障养老金、惠农补贴安全顺利支取。同时，该行常态化组织流动服务队伍深入乡村集市、社区街巷、沿街商铺，主动开展残损币兑换、零辅币调剂、征信咨询、支付服务维护、聚合支付推广等便民服务，把柜台服务搬到群众家门口，让群众少跑腿、办事更省心。

深耕普惠金融服务，助力群众增收致富。围绕县域农户、个体工商户、小微经营主体实际经营需求，东平农商银行持续简化办贷流程、优化信贷服务、降低融资成本，依托各类线上线下普惠信贷产品，打造审批快、利率优、手续简的便民融资服务。通过常态化入户走访、网格化摸排需求，精准对接种植养殖、农副产品加工、乡村小店、个体经营等小微业态资金周转需求，精准投放普惠信贷资金，有效缓解小微主体融资慢、融资难问题，助力本土实体经济稳健发展、群众创业增收。

筑牢金融安全防线，守护百姓财产安全。为持续净化县域金融环境，守护群众“钱袋子”，东平农商银行持续开展全覆盖、常态化金融知识普及行动。通过进村入户宣讲、集市摆摊宣传、社区集中科普、短视频科普推送等多种形式，用通俗易懂的“乡音土话”，重点讲解电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等高发骗局，提醒广大群众不轻信陌生来电、不随意泄露个人信息、不盲目转账汇款，持续提升城乡居民电信诈骗识别和自我保护能力。

立足本土，服务民生。下一步，东平农商银行将持续聚焦群众急难愁盼，不断升级服务模式、完善服务体系、提升服务品质，以更精细、更贴心、更高效的普惠金融服务扎根城乡、服务百姓，持续为东平县域民生发展、乡村振兴、实体经济进步注入持久金融力量。

（通讯员 成洪静）