农行曲阜小雪支行深耕乡村沃土 优化惠农服务

今年以来，中国农业银行曲阜小雪支行以金融力量破解农户急难愁盼，落实省分行消保考核“改进提升产品服务质效”工作要求，该行立足辖区乡村发展实际，聚焦支农助农核心任务，持续优化涉农金融产品与服务流程，精准回应农户生产经营中的各类金融需求，用心解决群众急难愁盼问题。

小雪街道以特色种植、畜禽养殖为核心产业，辖区农户常年面临融资周期错配、贷款手续繁琐、资金周转难等痛点。针对农户诉求，支行组建乡村金融服务专班，下沉各村开展实地走访，摸排种植大户、家庭农场、涉农合作社经营难题。一方面简化惠农贷款办理流程，推行“整村授信、上门办贷”服务模式，农户无需往返网点，客户经理携带移动设备进村完成资料收集、面签、放款全流程操作；另一方面优化涉农信贷产品，灵活调整贷款期限匹配农作物生长周期，降低担保门槛，推出低息惠农e贷、畜牧专项贷等适配本地产业的金融产品，有效缓解农户春耕、秋收资金压力。

在服务过程中，支行同步做好金融消费者权益保护工作，每笔业务办理时主动向农户讲解贷款计息规则、还款方式、反诈防骗知识，清晰公示收费标准，杜绝隐形收费，切实保障农户金融知情权。针对老年种植户不会使用手机银行的问题，网点设立惠农便民服务窗口，安排专人一对一指导线上查款、转账、还款操作，打通农村金融服务“最后一公里”。