农行曲阜支行开展特殊群体上门服务

近日，农业银行曲阜支行组织工作人员开展上门便民服务，用实际行动践行金融为民的服务初心。

针对部分高龄、重病、行动不便老年客户，无法亲自前往网点办理业务的实际困难，农行坚持特事特办、上门服务的工作原则。工作人员提前了解客户实际情况，带上业务办理资料，专程来到客户家中。在居民家中，工作人员仔细核实客户身份信息，耐心细致完成业务相关流程办理，认真讲解业务要点，同时向老人普及基础金融知识，提醒防范电信诈骗，守护老年群体的“钱袋子”。

老人因身体原因行动不便，长期依靠轮椅、吸氧设备，出行到银行网点十分困难。农行工作人员主动上门，免去老人奔波劳碌，在家中就完成相关业务办理。家属对银行贴心周到的上门服务连连表示感谢：“年纪大了出门办事很不方便，感谢农行上门来帮我们解决难题，真正为老百姓着想。”

一直以来，农业银行曲阜支行始终聚焦特殊群体金融需求，不断优化适老化服务。针对行动不便客户建立上门服务机制，打破银行服务的“柜台界限”，把服务从网点延伸到群众家中。既严格遵守业务操作制度，又兼顾人文关怀，切实解决群众急难愁盼，用有温度的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。