建行淄博西城南京路支行：暖心守护养老钱 金融服务显温情

记者 夏彬 通讯员 周树衡

金融服务无小事，点滴温情暖人心。建行淄博西城南京路支行发生了一桩帮助老年客户追回误扣资金的事件，真切诠释了“金融为民”的初心与担当。

近日，一位年迈的大爷匆匆走进网点，满脸焦急地向大堂经理求助。他表示自己昨日刚在网点存入一万元现金，可今天准备转账至证券账户时，却提示余额不足，对此十分困惑，担心账户资金出现问题。

了解到老人的焦虑后，大堂经理第一时间安抚其情绪，耐心引导老人落座，并快速查询其银行卡账户明细。核查发现，老人账户在前一天傍晚有三笔陌生扣款，累计九百多元。正是这几笔不知情的扣款，导致账户余额不足。面对陌生的交易记录，大爷一头雾水，完全不清楚资金被扣的缘由，愈发焦急不安。

考虑到老年人不熟悉网络扣费流程，极易误触诈骗陷阱，大堂经理仔细核对交易信息，查找到扣款平台的官方客服电话，全程陪同、手把手协助老人沟通申诉，积极为老人争取退款权益。经过耐心沟通与细致对接，平台最终核实情况，成功为老人全额退回了全部误扣资金。问题顺利解决，悬在心头的石头终于落地，大爷紧锁的眉头缓缓舒展，脸上露出了灿烂的笑容，连连向大堂经理道谢。此次事件后，网点大堂经理还贴心为老人普及金融反诈知识，提醒老年人谨慎点击陌生广告链接，守护好自己的养老钱。

三尺柜台暖人心，细微服务见真情。西城南京路支行始终用心对待每一位客户，以专业、贴心的服务筑牢金融安全防线，用点滴行动守护群众的财产安全。