建行淄博张店支行：金融服务有温度 暖心护航夕阳红

记者 夏彬 通讯员 沈启敏

建行淄博张店支行严格落实上级工作部署，细化服务举措，扎实开展“适老暖阳日”系列服务活动，全力守护老年客户的“钱袋子”，护航最美“夕阳红”。

调配服务资源，减少老年客户等待时间

活动期间，正值养老金提取业务高峰期，各网点主动调配服务力量，通过增开服务窗口、补充厅堂服务人员等，妥善应对老年客户集中到店的业务压力。针对部分老年人不熟悉ATM使用流程的情况，网点工作人员提供贴心服务，协助老年客户通过ATM查询余额、取款等常用功能。

设立咨询专柜，做好老年金融风险宣教

各网点厅堂均专门设立养老金融咨询专柜，固定专人在岗，接待老年客户各类业务咨询，细致讲解养老相关金融产品。并利用客户等候业务的碎片化时间，开展厅堂微沙龙活动，工作人员结合现实案例，向老年客户讲解电信诈骗、非法集资的常见套路，普及防骗要点，提醒老年客户不轻信陌生信息、谨慎转账汇款，把金融风险防范知识送到老年客户身边。

聚焦人文关怀，做实便民暖心厅堂服务

网点坚持把人文关怀融入服务全过程，为老年群体开辟绿色服务通道，对行动不便客户提供优先办理服务。日常做好厅堂暖心服务，主动为到店老人递上热水，搀扶护送行动不便客户上下楼梯、协助听力障碍客户到柜台办理业务等。各网点以细致周到的温情服务，切实提升老年客户服务体验，赢得广大老年客户的认可与赞扬。

下一步，建行淄博张店支行将把适老化服务常态化推进，持续优化网点适老服务细节，常态化开展金融知识普及，以务实贴心的服务，切实增强老年客户的安全感与获得感。