“老薄说事”：一把钥匙开一把锁，基层治理的“三心”密码

在济南新旧动能转换起步区孙耿街道，有一个群众口耳相传的地方——“老薄说事”工作室。这里没有高悬的法槌，也没有冰冷的卷宗，有的是一杯热茶、一张笑脸，和一颗愿意坐下来听你说话的心。

2026年以来，这个扎根基层的工作室交出了一份扎实的成绩单：化解矛盾纠纷126件，接待来访群众300余人次。数字背后，是一个个从“怒气冲冲”到“握手言和”的故事，是“小事不出村、大事不出街”的生动实践。

耐心倾听：让群众先把“气”顺了

调解工作的第一步，不是讲道理，而是听倾诉。工作室坚持“先稳情绪、再谈事情”的原则，让群众把心里话说完、把委屈倒干净。不打断、不急躁，看似简单的“听”，实则是打开心门的钥匙。

在基层，许多矛盾的激化往往不是因为事情本身有多大，而是因为“没人听我说”。当一个人感受到自己被认真对待，情绪的坚冰就开始融化。这种“情绪疏导员”的角色，恰恰是矛盾化解的前提。

细心调研：不到现场就没有发言权

“坐堂调解”容易流于表面。工作室的做法是：走出办公室，走进农家院。

每一起纠纷，工作人员都要实地走访、多方问询，把事情的来龙去脉搞清楚。谁说了什么、做了什么、为什么这么做，每一个细节都可能成为破局的关键。

更重要的是，他们坚持“法理情理相结合”。不搞简单的“各打五十大板”，也不搞无原则的“和稀泥”。找准症结，才能对症下药。这种“诊断员”式的专业精神，让调解有了信服力。

真心相待：既要解法结，更要解心结

“事了”不等于“心了”。有时候协议签了，但人心里的疙瘩还在，矛盾就可能复发。

工作室的“三心工作法”中最核心的一环，就是“真心”。站在群众的角度想问题，用百姓听得懂的语言讲法律，用能接受的方式谈解决方案。对简单问题当场解决，对复杂问题联动多部门协同推进，直到问题真正落地、群众真正认可。

这种“事心双解”的理念，体现了基层治理的温度。它告诉我们：真正的矛盾化解，不是压下去，而是化开来。

新时代“枫桥经验”的生动注脚

“老薄说事”工作室的做法，是新时代“枫桥经验”在基层的鲜活实践。它证明了一个朴素的道理：基层治理的关键不在于有多少资源、多高技术，而在于有没有人愿意沉下心、俯下身，去倾听、去调研、去真心解决问题。

在城镇化快速推进、社会结构深刻变化的今天，基层矛盾呈现出多元化、复杂化的特点。但无论形势如何变化，“以人为本”始终是化解矛盾的根本之道。

“老薄说事”说的不只是事，更是人心。这把“三心”钥匙，打开的不仅是纠纷之门，更是群众的心门。

（大众新闻记者 王雅雯）