东明农商银行东城支行：温情服务暖人心 金融为民守初心

大众网记者 刘陶然 通讯员 宋红磊 菏泽报道

一直以来，东明农商银行东城支行始终坚守“金融为民”初心使命，立足辖区群众金融需求，深耕基层服务一线，聚焦老年群体、特殊客户、社区居民等重点客群，把细致服务融入日常、把暖心举措落到实处，以专业高效、温情贴心的金融服务，打通便民惠民“最后一公里”，用点滴行动擦亮本土农商银行的服务招牌。

东城支行摒弃刻板化、流程化的服务模式，坚持“主动服务、靠前服务、暖心服务”，针对老年客户居多、部分客户不熟悉智能设备、业务办理不便等实际情况，全方位升级厅堂便民服务设施。网点专门设立便民服务专区，配备爱心座椅、温热饮用水、老花镜、应急药品、手机充电器、雨伞等便民物资，为等候办理业务的客户提供舒适、贴心的服务环境。对于前来办业务的老年客户、行动不便群众，工作人员主动上前搀扶引导、耐心答疑解惑，手把手指导操作智能柜员机、手机银行，细致讲解存取款、转账、社保缴费、惠农补贴查询等常用业务流程，用通俗易懂的语言解读金融政策、反诈知识、防诈骗技巧，切实解决老年客户“不会操作、不懂流程、怕被骗”的难题。

精准对接需求，暖心上门解忧。针对高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊困难群体无法亲临网点办理业务的实际难题，东城支行坚持特事特办、急事急办，常态化开展上门便民服务。工作人员秉持耐心、细心、责任心，主动预约客户、上门核实信息、办理身份核验、账户激活、密码重置、信息更新等各类业务，免去特殊客户奔波往返的麻烦。无论酷暑寒冬、风雨朝夕，支行工作人员始终随叫随到、高效办结，用零距离的上门服务，破解特殊群体金融办事难题，真正实现“群众少跑腿、服务多上门”，让金融服务既有速度更有温度。

坚守服务本心，践行责任担当。日常工作中，东城支行全体员工始终以客户需求为导向，摒弃生硬服务、被动服务模式，用心对待每一位客户、每一笔业务。面对客户紧急业务诉求，主动开辟绿色通道，高效加急办理；面对零散零钱兑换、业务咨询、凭证打印等琐碎业务，始终耐心细致、认真负责；面对群众疑问困惑，不厌其烦细致解答，主动普及存款保险、金融反诈、惠民金融政策，守护群众资金财产安全。

平凡藏温暖，细微见真情。一桩桩便民小事、一次次暖心服务，汇聚成东城支行服务群众的温情底色。未来，东城支行将持续深耕本土、扎根民生，不断优化服务流程、提升服务质效、创新服务举措，持续深化适老化、便民化、精准化暖心服务，以更专业的能力、更贴心的服务、更务实的作风，践行本土金融机构的责任与担当，全力守护辖区群众的金融幸福生活。