菏泽农商银行牡丹商业广场支行用心拉近客户距离

大众网记者 刘陶然 通讯员 宋晶晶 菏泽报道

优质服务无小事，点滴温情见初心。一直以来，菏泽农商银行牡丹商业广场支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足周边社区、商圈实际，把贴心服务融入日常业务的点点滴滴，用一个个真实、暖心的服务事例，不断拉近与群众、商户的距离，切实让金融服务有温度、接地气、暖人心。

贴心助老服务，化解老年客户“数字难题”

网点日常老年客户较多，多数老年人不熟悉智能设备操作、看不清屏幕、不会查询流水，办理业务十分不便。

近日，一位七十余岁的独居老人来到网点，想查询当月养老金发放情况、打印流水记录。由于年纪大、视力不佳，面对智能设备无从下手，神情十分着急。大堂工作人员见状立刻主动上前搀扶，耐心安抚老人情绪，全程一对一协助操作智能柜员机，一笔一笔帮老人核对收支明细。

考虑到老人记不住业务信息，工作人员特意手写明细清单、标注发放日期和余额，细心叮嘱老人妥善保管银行卡、不随意泄露密码、不乱点陌生链接。细致周到的服务让老人十分感动，连连称赞：“现在的银行服务真是太贴心了，耐心又细致！”

深耕商圈服务，精准助力小微商户经营

牡丹商业广场商圈商铺集中、个体经营户众多，日常收款对账、零钱周转、资金结算需求大。支行坚持走出厅堂、走访市场，主动对接商户需求。

辖区一位副食超市商户长期存在零散收款对账乱、日常零钱紧缺的经营难题。支行客户经理在常态化走访中了解情况后，主动为商户免费更换聚合收款码、上门调试设备、手把手教学对账、语音播报、明细查询等功能，并根据商户经营特点，定期为其兑换零钞，解决日常找零难题。

如今商户收款实时到账、账目清晰明了，经营效率大幅提升。商户真诚表示：“菏泽农商银行就在我们身边，有事随叫随到，服务踏实又靠谱！”

坚守责任初心，用心守护群众资金安全

日常业务办理中，支行工作人员时刻绷紧反诈防线，耐心做好风险提示，守护客户财产安全。

在一次大额转账业务办理过程中，一名客户准备向陌生账户转账，沟通中工作人员发现对方说辞可疑、交易存在明显诈骗特征。工作人员立即暂停业务，细致询问资金用途，结合近期高发电信诈骗案例耐心讲解风险，反复劝阻核实，最终成功打消客户转账念头，及时避免了资金被骗风险，用专业和细心守住了群众的“钱袋子”。

细微之处显真情，点滴服务暖民心。下一步，菏泽农商银行牡丹商业广场支行将继续立足本土、服务民生，持续优化服务细节、提升服务品质，以更贴心、更高效、更温暖的金融服务，拉近与每一位客户的距离，全力打造老百姓身边的暖心银行、放心银行。