中国石油淄博公司：深挖客户圈赢得轮胎大单

记者 张琦 通讯员 薛东强 

“甜甜，太感谢了！这批轮胎质量好、服务更没得说，以后换胎、保养，我都认准你们站！”挂断客户老张的电话，中国石油淄博公司15站员工张甜甜的脸上露出了笑容。前不久，该站通过主动摸排、精准对接，成功售出轮胎50条，在非油业务拓展上打了一场漂亮的“攻坚战”。

敏锐捕捉线索，主动出击挖潜

“加油站不仅是能源补给站，更是客户服务的延伸站。”这是15站经理苏文慧常挂在嘴边的一句话。入夏以来，随着气温升高，车辆轮胎损耗进入高发期，苏文慧在班前会上特意提醒员工，要留意进站车辆的轮胎磨损情况，主动挖掘潜在需求。

一次寻常的加油服务，成了这次大单的突破口。货车司机老张进站加油时，当班员工张甜甜像往常一样绕车检查，发现其货车的几条轮胎胎纹已经磨平，存在明显的安全隐患。她立即上前提醒：“师傅，您这几条轮胎磨损得挺厉害，最近天热，跑长途容易爆胎，得赶紧换新的。”老张叹了口气说：“可不是嘛，正发愁呢。我跑了好几个地方问价，要么太贵，要么怕质量没保障。”

说者无心，听者有意。张甜甜敏锐地意识到这是一个潜在的“大客户”，她一边安抚老张，一边迅速向站经理汇报。站经理当即安排张甜甜带着轮胎样品和报价单，主动对接老张所在车队的负责人。

用心服务破冰，专业赢得信任

“我们站的非油商品都是厂家直供，质量有保证，价格透明，还能提供上门安装服务。”面对车队负责人的顾虑，张甜甜没有急于推销，而是拿出了提前准备好的产品质检报告、厂家授权书，并结合车队运营路线和载重需求，详细测算了使用成本。为了打消对方对售后服务的担忧，她还主动提出可以先提供两条轮胎试用，满意后再批量采购。

“这姑娘讲得实在，方案也贴心，咱们就信她一次！”车队负责人被张甜甜的真诚和专业打动，同意先试用。试用期间，张甜甜和同事们主动跟进，定期询问轮胎使用情况，还利用休班时间协助车队检查轮胎气压、清理花纹里的石子。两周后，试用轮胎磨损正常、性能稳定，车队负责人爽快地敲定了50条轮胎的采购订单。

延伸服务链条，拓宽创效空间

订单签下后，15站的服务并没有止步。考虑到车队车辆多在夜间运营，站里特意协调维修师傅，利用白天空闲时段上门安装，确保不影响车队正常出车。安装过程中，员工们还主动向司机们普及夏季轮胎保养知识，提醒他们定期检查胎压、避免超载，赢得了车队上下的一致好评。

“这次能拿下50条轮胎的大单，靠的不是运气，而是我们主动服务的意识和专业的业务能力。” 苏文慧在站务会上总结道。今年以来，15站牢固树立“非油也是主业”的理念，将客户开发作为提质增效的重要抓手，通过班前会分享营销技巧、班后总结复盘典型案例，不断提升员工的开口营销能力和客户服务水平。

此次轮胎大单的成功落地，不仅为加油站带来了实实在在的效益，更积累了宝贵的客户资源。如今，老张的车队成了15站的“忠实粉丝”，不仅定期到站加油、采购非油商品，还主动介绍了不少同行客户。下一步，淄博公司15站将继续深耕客户圈，以优质服务挖掘更多潜在需求，在激烈的市场竞争中闯出一条非油业务高质量发展的新路子。