中国石油淄博公司：深耕“责任田” 拓客“加速度”

记者 张琦 通讯员 薛东强 

在竞争日趋白热化、客户分流加剧的严峻市场形势下，存量博弈与增量突围已成为加油站经营发展的核心命题。面对固定客户增长乏力、大客户粘性不足等挑战，中国石油淄博公1站立足属地市场特点，锚定“精准拓客、服务留客、活动活客、合作稳客”的十六字方针，全员下沉、多维发力。通过一系列扎实有效的攻坚举措，该站已连续5个月实现月均开发客户10家以上，为汽柴油销量稳步增长注入了强劲的新客源动能。

精准画像，把准市场脉搏

“知己知彼，方能百发百中。”站经理杜静深知，精准拓客的前提是摸清底数。该站坚持“立足属地、深耕周边”，对加油站三公里辐射圈内的客户资源进行了地毯式摸排。从工业园区到小微企业，再到驾校车队，凡是汽油消费的重点区域，都留下了员工走访的足迹。

为了将客户资源管理做到极致，该站建立了精细化的客户台账。按照“未合作、意向合作、存量维护”三个维度，对潜在客户进行分类标注，并针对不同类型的客户，梳理其核心需求、用油痛点及决策关键人。这种“一户一档”的精细化管理模式，让每一次出击都有的放矢，大大提升了拓客的精准度。

多元出击，线上线下齐发力

“坐等上门”已成过去，主动“走出去”才是常态。淄博1站打破传统营销模式，构建了“线下深耕+线上引流”的立体化拓客网络。

在线下，该站员工化身“市场侦察兵”，主动掌握周边竞争对手的动态，吃透公司各项优惠政策与增值服务方案。在走访过程中，他们敏锐捕捉潜在客户的用油需求，第一时间对接车队管理人员。针对当前企业普遍关注的“一车一卡”合规管理需求，该站重点推介车辆管理、对账结算等定制化服务，以专业和诚意赢得了多家企业客户的认可。

在线上，该站玩转“流量密码”。每周定时推送油价调整预告、会员日福利及油品保养知识，持续提升站点在周边车主群体中的曝光度。通过建立车主福利社群，该站将“流量”变“留量”。在社群内，定期发放专属优惠券、开展签到送券活动，并实时解答客户的用油疑问。这种“指尖上的服务”，不仅拉近了油站与车主的距离，更让会员日成为了吸引新客、稳定老客的“黄金档期”。

复盘迭代，构建长效“护城河”

客户开发非一日之功，贵在持之以恒，重在优化迭代。淄博1站建立了常态化的拓客复盘机制，每周利用经营分析会，对进站车流、新开卡会员数、新增合作客户及油品销量等核心数据进行深度“体检”。

通过复盘，该站不仅总结成功的经验，更敢于直面问题。针对高峰期车辆排队、客户等待时间长等痛点，该站多次调整现场管理方案，优化会员日期间的汽柴油车辆分流引导机制，有效化解了客户因等待产生的焦虑情绪，提升了现场通过率与客户满意度。

“拓客攻坚是一场持久战，只有不断复盘、持续优化，才能把市场做深、把客户留住。”杜静表示，接下来，站上将继续保持全员营销的劲头，以更精准的策略、更优质的服务，在激烈的市场竞争中抢占先机，为公司高质量发展贡献一线力量。