中国石油淄博公司：酷暑送清凉 服务暖人心

记者 张琦 通讯员 薛东强 

盛夏时节，骄阳似火。中国石油淄博公司20站经理宫良燕带领员工主动延伸服务触角，用一瓶瓶清凉的饮用水、一次次贴心的照料，为酷暑中排队等候的送粮货车司机撑起一片"绿荫"，不仅温暖了奔波在路上的司机师傅，也为加油站非油品销售开辟了新路径。

主动发现需求，善意不分远近

20站周边储备粮库集中收粮期间，一辆辆送粮大货车络绎不绝赶来。受卸车调度影响，不少司机要在路边排队等候两三天才能入库。烈日当头，路面热浪袭人，师傅们只能守在车上苦熬——没有地方乘凉，喝水、洗漱都十分不便，汗水浸透衣衫，眼底满是焦急却又无可奈何。

宫良燕外出摸排周边车辆加油信息时，看在眼里、记在心上。虽然因价差原因，这些车辆进站加油的可能性不大，但她转念一想：司机们千里奔波保障粮食储备，顶着烈日苦苦等候，实在不容易。"多搭把手，或许就能帮他们缓解几分酷暑的煎熬。"抱着这样的念头，她主动上前与司机师傅们攀谈，了解他们的用油及消费需求，引导排队等候的送粮车辆到站休整。

做实暖心服务，真情融化隔阂

服务不能停留在嘴上，更要落在实处。20站敞开空调休息室，让师傅们进来歇脚，免费提供饮用水和洗漱的地方。在司机们漫长等待的日子里，员工们每天都会多准备冰镇饮料、纸巾、防暑日用品等，叮嘱大家注意防暑、好好休息，并耐心引导有需要的司机线上下单——方便又实惠。

一开始，司机们只是客气道谢，彼此之间还有几分生疏，也不愿意尝试下单。但日复一日实实在在的关怀，慢慢融化了隔阂。从最初的拘谨陌生，到后来见面主动打招呼，师傅们打心底里感受到了这份善意。

信任化为支持，善意结出硕果

这份信任，最终转化成了实实在在的支持。收粮期间，送粮司机都愿意来20站附近停靠，顺带选购饮料、各类日用品，带动站内线上销售每天稳定保持20单以上。陌生的过客，慢慢变成了常来常往的熟客。

"提枪加油容易，赢得人心却需要实实在在的付出。"宫良燕深有感触地说，"油品是有温度的，这份温度不在油罐里，而在我们递出去的那一瓶瓶水、一次次贴心照料之中。"

平凡岗位上的点滴善意，拉近了加油站与客户的距离，也让"中国石油"的温情，陪伴着每一位在路上奔波的人。