“办不成事”窗口筑牢兜底服务防线 东平县行政审批服务局持续提升政务服务效能

为进一步打通政务服务“最后一公里”，破解群众办事过程中遇到的政策衔接、跨部门协同等疑难堵点，东平县行政审批服务局依托政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，以“兜底受理、全程协同、限时办结、闭环反馈”为核心导向，为群众和企业提供了常规办事渠道之外的兜底服务保障，切实做到了“难事有人管、诉求有回应”。

在设立兜底事项督办专员方面，全程陪同协调，压实了诉求首接责任。接到群众办事诉求后，督办专员第一时间倾听群众诉求、梳理堵点症结，全程带领群众前往对应业务窗口，与经办人员现场对接情况、沟通政策细节，共同研究了合规办理路径。针对跨科室复杂事项，由督办专员直接带领群众对接相关岗位，当面完成了政策核对、流程确认等衔接工作，群众仅需配合完成必要核验，无需自行反复说明、多头对接，彻底破解了群众办事“多头问、来回跑”的困境，从制度层面杜绝了推诿扯皮。

在坚持政策框架内协同会商方面，守住了合规底线，破解了服务堵点。窗口所有疑难事项处置均严格遵循法律法规和现行政策，绝不以“突破规则”为代价换取短期办事便利。针对政策衔接空白、多部门规则交叉的特殊场景，由监督管理科协调业务骨干、责任部门召开小型政策会商会议，逐条核对政策条款，梳理出最适合群众实际情况的办理路径，通过内部流程优化打通常规服务中的衔接堵点，既守住了政务服务的政策严肃性，又避免了机械执行政策带来的服务僵化，让每一件疑难事项的处置都既符合规则要求，又能切实解决群众实际困难。

在推行疑难诉求复盘研判方面，实现了“办结一件、优化一类”的正向循环。对已办结的兜底事项及时梳理汇总，系统归纳了群众反映集中的高频难办事项，集中开展了成因分析和政策适配研判，针对性优化了常规办事流程，推动兜底事项转化为普通窗口可直接受理的业务，从源头减少了同类疑难诉求，持续推动了整体政务服务水平迭代升级。

下一步，东平县行政审批服务局将持续优化窗口运行机制，延伸兜底服务触角，让更多疑难诉求就近得到解决，全面提升县域企业群众的政务服务体验。

（通讯员 丰海硕）