中国石油淄博公司：高温下的“降温”记

记者 张琦 通讯员 薛东强 

8月的山东，热浪翻滚，柏油路面上蒸腾起的尘土裹挟着热风，扑面而来。中国石油淄博公司第78站加油现场，一辆重型货车带着燥热的气息缓缓驶入。车门推开，驾驶员王师傅满头大汗地跳了下来，眉头拧成了疙瘩，嗓门里透着一股压不住的火气：“你们这油品是不是有问题？车子跑起来像生了病，一点劲都没有！”

听见这话，正在现场忙碌的站经理侯志聪心里“咯噔”一下。酷暑之下，客户情绪本就容易焦躁，若是简单解释推诿，恐怕只会让矛盾升级。看着王师傅焦急的神情，想到他还要赶着跑长途，一旦车辆趴窝，这一趟的损失可就大了。侯志聪压下心里的紧绷，转身从冰柜里拿出一瓶矿泉水，笑着递过去：“师傅，天太热了，先喝口水降降温，咱们到休息区慢慢说。”

在休息区，侯志聪没有急于争辩，而是耐心地安抚着王师傅的情绪。等对方心平气和了，他才一边仔细询问车辆近期的行驶状况，一边顺着话茬聊起了货车保养的门道。经过一番抽丝剥茧的沟通，侯志聪心里有了底：问题并非出在油品上，而是车辆滤芯长时间未更换导致的。他把判断如实相告，并主动帮王师傅联系了附近相熟的维修师傅。

起初，王师傅脸上仍挂着半信半疑的神色。直到维修师傅赶到现场，拆下满是污垢的滤芯，证实了他的判断，王师傅才猛地红了脸，连连摆手道歉：“小伙子，真是对不住，我这心里急，错怪你们了。”

侯志聪笑着摆摆手：“师傅，您别往心里去。大热天的，你们跑车在外不容易，遇到难处我们搭把手是应该的。”

自那以后，淄博78站的员工们总能看到一个熟悉的身影。王师傅成了站上的常客，每次途经这里，不管停不停靠，他总会远远地轻按两声喇叭——“嘀嘀”，那是他在向侯志聪和站上的员工们打招呼。有时候赶时间来不及闲谈，这两声清脆的喇叭声，便成了他们之间最默契的问候。

油品无声，服务有情，中国石油的温度，就藏在这一瓶水、一次援手和那两声充满人情味的喇叭声里。