感知日照丨评价文旅服务，莫戴有色眼镜

江岩

当前正值暑期外出旅游高峰，各大媒体社交平台晒旅游、晒评价的信息占据了半边天。但从中，我们不难发现一种耐人寻味的舆论现象：同样是消费偏高、环境瑕疵、服务不到位，放在北上广渝等大城市，公众包容度往往更高；一旦发生在新兴旅游小城，所有细节都会被置于放大镜下，个别问题极易发酵成对整座城市的声讨。这种“一城一把尺”的双重标准，值得我们冷静、反思。

同样的高价，截然不同的舆论反应

一小碗百元级别的蟹黄面，放在上海，很多游客吃得心疼，但大多只是感慨一句“大城市消费确实贵”，吐槽点多停留在单品本身，并且因为“上海”这个标贴表示可以理解，很少上升到否定整座城市文旅。可若同等价位的面食出现在一座海滨旅游小城，结局往往大不一样。不少人会拍照拍视频发到网上，激烈批判当地漫天要价，个别商家的定价问题，很容易被解读为全城宰客。类似物价上的双重标准只是冰山一角。公众的差异化评判，还延伸到环境卫生、服务态度、治理能力等方方面面。类似“某某城市很好，再也不来了！”等负面言论充斥网络，对城市整体旅游口碑造成创伤。

容错给了大城市，放大镜却对准小城市

为什么会产生这种区别呢？或许对于北京、上海、重庆这类超大型城市，大众早已建立心理预期：千万级人口、常年海量游客，不可能做到面面俱到。遇到部分区域卫生杂乱、个别服务人员态度生硬，不少网友却愿意给予一定容错空间。大家来这里，看重的是城市综合资源、多元业态，能够接纳局部的不完美。

而依靠自然风光出圈的中小城市，大众网友的评价确各色不一。在部分游客的固有印象中，小城就该物美价廉、环境一尘不染、服务无微不至。但从实际情况来看，中小城市人口体量小，每到旅游旺季，游客短时间成倍涌入，原本按照本地常住人口配置的环卫、服务、公共配套等资源，在人口洪峰袭来之后压力陡增，只要出现一处不尽人意的细节，就容易被网民放大渲染，个别现象直接等同于城市整体乱象。小城市不会因为体量小，就理应做到零瑕疵，很多大城市遇到的治理难题，小城同样要面对，受限于财政、人力底子薄弱等客观现实，整改、提升的难度反而更大。

拒绝双重标准，不等于纵容乱象

莫将有色眼镜对准中小城市，并非替中小城市各类存在的问题开脱，更不是说中小城市就可以降低服务底线。不管是一线大城市，还是新晋网红小城，明码标价、干净有序的公共环境、规范友善的服务、及时有力的行业监管，是所有旅游城市共同的追求。大城市出现虚高定价、卫生短板、服务恶劣，同样应当被批评质疑；小城市出现宰客欺客、管理缺位，也理应接受监督、抓紧整改。

我们反对的双重评判逻辑是：大城市溢价，便归为成本；小城涨价，就被扣上全城宰客的帽子。大城市偶有疏漏，视作客观现实；小城一处不足，当地文旅长久以来的各项努力便被一概否定。理性看待旅游话题，应当就事论事、对事不对城。

直面流量红利，小城成长当留足空间

当下，不少中小城市凭借山海资源、本土特色走红网络，不少游客奔赴而来。突如其来的流量，对于中小城市来说既是发展红利，也是一场仓促的大考。作为文旅部门理应做好舆情引导，搭建良性沟通桥梁；作为监管部门理应持续补齐短板，压实市场主体责任，督促商家恪守诚信经营的底线；作为游客理应多一份客观，看见小城承接暴增客流的现实难处，放下城市体量的有色眼镜。唯有各司其职、以诚相待，拒绝地域化双重评判，文旅产业方能行稳致远。