新闻观察丨山东家政服务业的“破壁”与“跃升”

习近平总书记指出，家政服务是朝阳产业，也是爱心工程。近期，商务部等九部门印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，为产业扩容提质指明方向和路径。作为人口大省，山东近年来紧跟国家部署，持续布局施策，推动家政服务业不断扩容提质。

紧扣政策导向与民生诉求，省政协将“促进家政服务业高质量发展”列为今年第五次月度协商会议题，聚焦丰富家政产品供给、推动规范提质、新兴业态创新、智慧家政前瞻布局等，汇集各方智慧，共商转型升级、稳岗富民实招。

家政服务业的规范短板如何补齐、就业质量如何提升、产业未来如何破局？会前，记者深入社区、企业、院校等，看产业发展变迁，听群众所需所盼。

守底盘，家政服务如何从“小散乱”走向规范化？

找家政难，找好家政更难。家政服务业高质量发展，首先要规范提质。

早晨七点，保洁员王大姐拎着工具包敲开今天第一户的门，换鞋套、铺防污垫、分类清洁工具，一套流程干净利落。同一时间，城市的大街小巷，无数家政从业者穿梭往返，入户除尘保洁、贴身陪护老人、细致照料婴童……日复一日的细碎劳作，补齐无数家庭的生活缺口，筑牢城市最接地气的民生底线。

平凡琐碎的家政日常，承载无数家庭的安稳生活，也成就大批普通劳动者的人生转变。

22年前，时召萍从一位全职宝妈开始从事月嫂工作。“那时候干月嫂就是打零工，一个月挣不到多少钱。”转机发生在一次偶然机会，时召萍参加了济南阳光大姐服务有限责任公司系统化职业技能培训。

2016年，时召萍站上全国巾帼家政服务职业技能大赛的领奖台，如今，作为阳光大姐的首席技师、家政培训师，已月入过万。“凭技术吃饭、靠专业立足，服务被认可，我们的生活也有奔头了！”时召萍切身感受到行业规范化带来的改变。

这背后，是企业标准化、体系化建设的持续深耕。走进阳光大姐家政实训教室，整洁规范的实操工位一字排开，育婴、养老、保洁各类模拟场景一应俱全。在这里，一批批普通农村妇女、全职妈妈、自由职业者经过专业培训，一步步成长为行业专业人才。

公司副总经理陈平介绍，依托长期实践积淀，阳光大姐已建立覆盖母婴护理、养老照护、居家服务等全领域企业标准1920余项，牵头及参与起草国家标准11项、地方标准9项，构建起从基础服务到高端照护的完整标准体系。

扎根社区一线的山东大嫂健康服务集团，同样以规范化服务筑牢民生底盘，稳定基层就业。总经理何霞带领企业深耕街道社区服务站点，常态化开展独居老人照料、居家便民服务等。

“传统家政永远是行业的根与底。无论业态如何迭代，百姓基础照料刚需永远存在。行业升级不是舍弃传统，而是补齐规范短板、完善保障体系，让最基础的服务更安心，让最平凡的职业更受尊重。”何霞说。

但记者采访中发现，像这样成熟规范化的企业仍是少数。受制于经营成本、人员社保负担等压力，省内大量中小家政机构依旧延续传统中介模式。放眼全国，家政从业人员超3000万、行业规模突破1.3万亿元，市场体量持续壮大，但长期存在的“小、散、乱”问题尚未根治。不少受访家庭向记者坦言，找家政不难，但筛选一名技能过硬、让人放心的家政并不容易。

针对行业多年顽疾，我省出台《山东省家政服务业高质量发展实施方案》《加强家政服务职业化建设十二条措施》等政策，推动中介制向员工制转型、完善家政人员保险保障、搭建家政信用平台、开展星级机构认定等举措进一步完善。

直面现实痛点，山东省家政产业协会常务副会长兼秘书长张天南认为，“稳住家政行业基本盘，归根到底就是让从业人员有保障，让企业有发展，让消费者有信任。在这个基础上，通过专业化、标准化、数字化不断提升优质供给，山东家政才能既稳住底盘，又打开新的发展空间。”

破瓶颈，数字化与人才培育如何激活家政服务新业态？

产业升级，贵在破局创新。

如今，山东家政服务业跳出“做饭、保洁、带娃”的传统认知边界，全屋收纳、居家康养、医院陪诊……一批精细化、专业化家政新赛道快速成长，数字化平台正在为行业转型升级注入澎湃动力。

作为全省家政服务新业态标杆，小黄蜂家政依托数字化体系，汇聚全国3万余家家政门店入驻平台，依托公域流量汇聚消费需求反向赋能全国门店，打破地域壁垒、消解信息不对称等难题。

记者点开小黄蜂家政线上服务页面，门店信息、人员资质、服务定价、用户评价一目了然，操作界面简洁透明，服务全程可追溯。“公司自2023年启动全面数字化转型，通过探索打造线上新模式，实现了品牌曝光与订单转化的飞跃。”济南市历城区政协常委、小黄蜂家政联合创始人徐营说。

33岁的李延俊曾在家待业两年，“刷手机看到小黄蜂在招人，抱着试一试的心态，参加了平台组织的收纳师培训。”如今，他在平台上注册成为收纳师，日均接单3到4单，月收入稳定在6000元以上。

记者同时看到，数字化转型投入门槛较高，多数中小家政企业很难直接复制这套成熟模式，数字鸿沟客观存在。破解这一难题，仍需依托政府搭建公共数字化服务平台，推动头部家政企业技术赋能下沉，逐步填平行业数字鸿沟，实现全行业协同提质、均衡发展。

家政服务新业态的发展同样需要人才的支撑。“作为全省唯一一所家政高等专业院校，菏泽家政职业学院主动对接市场变革。学院依托总投资1.95亿元的现代家政示范性产教融合实训基地，建成六大实训中心，推动教师赴企业一线实践，将市场前沿服务标准融入日常教学，定向培育年轻化、复合型、专业化家政人才。”菏泽家政职业学院党委书记刘芸介绍。

“如今，越来越多的高校毕业生、青年择业者主动投身家政行业，打破职业偏见，为行业高质量发展注入青春动能，也为青年群体开辟高质量就业新赛道。”刘芸说。

探未来，AI时代家政服务的“人本价值”何在？

行业长远发展，既要夯实当下底盘，更要布局未来赛道。

如果说传统家政解决居家服务“有没有”的兜底问题，新兴业态解决服务体验“好不好”的品质问题，那么人工智能赋能、人机协同发展、高端定制服务，正在打开家政行业“专不专、精不精、强不强”的未来空间。

智慧家政不再是远景构想，而是落地齐鲁的现实场景。记者在多家家政企业智慧体验展厅看到，智能家政机器人自主穿梭全屋，精准完成地面清扫、碗筷清洗等重复性机械劳作；AI居家看护系统24小时在线值守，实时监测老人活动状态、孩童居家安全，异常情况即时预警。

阳光大姐发布自主研发的家政服务业专属大模型“丽阳雨露”，系统沉淀企业20余年海量专业数据，适配育儿、养老、居家保洁等各类家庭服务场景，既能随时指导家政人员规范服务，也能辅助开展员工技能培训，还能根据每个家庭的不同需求精准匹配服务内容，用智能技术为家政行业智慧化转型保驾护航。

智能化浪潮下，不少群众与从业者产生顾虑：智能设备普及是否会替代家政岗位、挤压就业空间？

省政协委员、山东大学齐鲁医院护理部主任曹英娟从专业视角给出清晰答案：AI替代的是机械重复劳动，但不能替代人的专业价值、情感价值与服务价值。无论过去还是未来，家政服务的核心，永远是有温度、有判断、有共情、有专业的人。

在她看来，智能设备可以实现语音交互陪伴，可以完成家务劳作，但面对独居老人的情绪安抚、术后患者个体化膳食调理、慢病患者的心理疏导，需要读懂细微的情绪变化，这些饱含温度的专业判断与情感关怀，是机器难以企及的。

“老人今天心情不好不想配合，AI监测不到情绪变化，但我知道，我得先哄他开心，才能做护理。”52岁的养老护理员岳海霞说，“设备再聪明，也替代不了人和人之间的那份亲近。”

立足全省家政服务产业优势与数智转型方向，省政协委员、青岛乐学优能教育咨询有限公司主编娄雷表示，家政服务看似是民生小切口，实则是大有可为的大产业。“山东要立足实际，统筹推进战略定位重塑、职教人才夯实、数字体系重构、本土品牌培育、制度生态优化，推动家政服务业真正迈向高端化、现代化新赛道。”娄雷说。

家政服务业既是民生课题，也是发展考题。在即将召开的省政协月度协商会上，委员、专家、行业代表、职能部门负责人将齐聚一堂，共商发展良策，助力这一守护千家万户安稳幸福的行业驶上高质量发展的快车道。