曹县农商银行：深耕本土初心 全力打造百姓“家门口”的银行

大众网记者 刘陶然 通讯员 张行 菏泽报道

扎根曹县沃土，服务万家民生。作为县域本土的金融主力军，山东曹县农商银行始终坚持“百姓银行”定位，以网点全覆盖、服务“零距离”、金融有温度为目标，从网点阵地升级、下沉流动服务、普惠信贷供给、适老便民配套、常态化公益宣传五大维度发力，持续打通金融服务“最后一公里”，真正建成群众触手可及、办事省心放心、遇事随时能找的“家门口”银行。

织密城乡网点网络，把金融服务送到群众“家门口”

该行构建“总行统筹+支行服务+普惠金融服务站”三级服务矩阵，全县39家营业网点覆盖全部镇街，70个乡村便民服务站扎根行政村，实现了“村村有金融服务触点”的目标。该行辖内各营业网点统一打造爱心便民驿站，配备饮水机、急救医药箱、老花镜、雨伞、充电设备、休息座椅，同步提供热水、临时休憩等便民服务；代收水电费、社保医保缴费、养老金支取等民生业务一站式办结，群众进一扇门就能办多件民生事，不用多跑腿、多跑路。

推行流动厅堂上门，让银行主动走进百姓身边

该行组建39支“红马甲”金融服务小分队，落实“总行统筹、支行主战、一线员工主责”走访机制，携带移动设备常态化走进社区、村庄、集市、田间、商铺。针对高龄老人、残疾人、行动不便群体，该行提供社保卡激活、挂失补卡、信息变更全程上门代办；“三夏”、秋收、汉服产销旺季，进驻收购点、产业园，现场提供开卡、兑换零钞、办理“聚合支付”收款码等服务，把柜台直接“搬”到群众生产生活一线，成功打破了网点时间、空间限制。

分层普惠信贷供给，家门口就能解决资金难题

立足百姓创业、务农、经营融资需求，该行配套全系列低门槛便民信贷产品：“农户线上信e贷”最高可贷30万元，客户可以通过手机银行平台在家一键申请；“商户创业担保贷”无需大额抵押；粮食、芦笋、汉服、板材经营主体专属“粮食收购贷”“电商贷”等特色贷款品种，实行限时审批、24小时放款。该行客户经理分片包保网格，群众有资金需求在“家门口”、村口就能对接咨询、提交材料，实现了融资服务“就近办、快速办”的目标。

优化“适老化+数字化”双线服务，兼顾不同群体需求

针对老年客户，该行推出全程陪同人工服务，一对一指导其办理存取款、养老金查询、社保卡换发等业务，耐心讲解反诈知识，避免老年人被数字服务难住；面向中青年积极推广手机银行、线上贷款、线上缴费等办理方式，网点设置专职引导员手把手教学，“线上+线下”渠道互补，无论老人还是年轻人，都能找到适合自己的办事方式。网点弹性延长营业时间，午间不中断、周末各网点轮值，适配务工、务农群众错峰办事需求。

常态化金融公益相伴，做邻里贴心金融伙伴

该行持续开展高考助考、“三夏”助农、反诈进社区、金融知识下乡等公益活动，在考点搭建爱心帐篷、投放志愿接送车辆，麦收时节送去防暑物资；定期在社区、村庄开展反假币、防范电信网络诈骗宣讲，结合虚假贷款、养老诈骗、农资骗局以案警示，守护百姓“钱袋子”。

家住苏集镇的芦笋种植户张大哥感慨道：“以前办贷款、换零钱都要跑乡镇网点，现在村里有服务点，客户经理和咱们农商行流动银行车上门服务，不方便外出时候，在‘家门口’就能解决，曹县农商银行真是咱老百姓自己的银行。”

下一步，曹县农商银行将持续完善城乡便民服务体系，不断优化网点功能、下沉服务队伍、简化办事流程，以更接地气、更暖心高效的服务，持续擦亮“老百姓家门口银行”金字招牌。