遗落手机铃声成“寻物线索”，这场公交接力暖了失主心

近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第二分公司通过驾驶员与站务管家的联动寻物接力，成功帮乘客找回遗落的重要手机，收获乘客专程送来的手写表扬信，以一线精细化服务彰显国企为民服务温度。

8月22日11时左右，乘客王先生乘坐232路公交车出行，下车后不慎将存有重要信息的手机遗落在车厢内，返家发现后心急如焚，立即拨打96650公交服务热线求助。分公司管家接到求助诉求后，第一时间与当班驾驶员褚巧丽取得联系，正式启动寻物联动流程。

接到寻物通知时，褚巧丽刚刚结束当日营运任务回到场站，立刻返回车厢开展全区域细致排查，起初并未找到遗失手机。正当她准备驾车出场站时，车厢内突然响起手机铃声，她循声查找、安全停稳车辆后，最终在后门附近的座位缝隙中找到了王先生遗失的手机，第一时间向管家反馈寻物成功的消息。

管家随即联系王先生告知手机已找回，约定当日下午2点到分公司调度室领取。途中王先生在海信立交桥南站再次搭乘褚巧丽驾驶的营运车辆，直到车辆抵达终点站才说明自己的失主身份。褚巧丽陪同王先生前往调度室，管家张楠严格核对失主身份信息，确认无误后将完好无损的手机交还王先生。

失主当场送上手写表扬信，对驾驶员和站务管家认真负责的服务态度给予高度赞扬。后续崂山巴士第二分公司将持续优化失物寻回联动机制，以更细致的服务守护市民出行权益，传递城市公交文明温度。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王亚楠）