全力追回养老金 尽心排查解民忧 农业银行泰安东平彭集支行协助客户追回不明扣款

“太感谢咱彭集农行的工作人员了！态度热情、办事负责，帮我追回了全部被扣的养老钱！”8月11日下午，一位老年客户专程为农业银行泰安东平彭集支行贴心、高效的为民服务点赞，一场温暖的金融守护，切实守护了老年群众的财产安全，彰显了国有银行的责任与担当。

据了解，该客户年龄较大，日常独自使用银行卡储蓄养老资金。由于老年人对手机银行操作、线上扣费规则不熟悉，他们平日里很少核对银行卡交易明细。近期，老人登陆手机银行查询账户时，发现卡内出现多笔不明自动扣款，但自己从未办理过相关扣费业务，突如其来的异常扣款让老人十分焦急、忧心不已。

为查清扣款缘由、挽回自身损失，老人第一时间前往就近的泰安农行东平彭集支行咨询求助。抵达网点后，大堂工作人员马伟经理看到老人焦急的神情，立刻主动上前贴心安抚，耐心倾听老人的诉求，细致询问账户使用、交易情况，全程态度温和、服务周到，缓解了老人的紧张情绪。

经过细致严谨的全面排查，不仅查清了老人发现的可疑扣款，还主动深挖核查，陆续找出多处老人未曾察觉的隐性不明扣款。确认所有扣费均为非本人自愿办理、不知情产生的异常扣费后，工作人员立即整理交易凭证、梳理扣款记录，主动对接相关扣费平台，详细说明老年客户的实际情况，积极沟通申诉、举证核实，全力为老人追回损失。

经过工作人员的多方协调、反复对接，所有不明扣款全部成功退回老人银行卡账户，累计追回资金2266元，全额挽回了老人的经济损失。看着失而复得的养老钱，老人悬着的心终于放下，对泰安农行东平彭集支行的工作人员细心尽责的服务态度深受感动。

下一步，农业银行泰安东平彭集支行将持续践行普惠金融理念，常态化开展金融知识普及，提升群众金融风险防范意识，以暖心服务守护群众财产安全，用实际行动践行国有金融机构的社会责任与使命担当。

（通讯员 刘海银）