小窗口承载大民生 —— 胶州市政务服务中心 “我帮办・你实现” 志愿服务纪实

走进胶州市政务服务中心，大厅窗明几净、秩序井然。自助服务区内，佩戴 “文明帮办” 绶带的工作人员正耐心引导群众操作设备、填报申请材料。这是大厅 “厅内帮办” 服务的寻常一幕，更是胶州市以政务服务 “小窗口” 撬动民生幸福 “大文章” 的生动写照。

近日，从事理发行业的韩先生来到政务服务中心，申请办理公共场所卫生许可证。由于不熟悉网上申报操作流程，他一早来到大厅，心里还颇为犯难。“早就听说这里有帮办服务，我抱着试一试的心态过来，没想到从进门到拿到证件，前后不到十分钟就全部办结！” 拿到证件的韩先生连连点赞。这份办事 “加速度” 的背后，是胶州市政务服务中心始终践行 “群众需求就是工作方向” 服务理念的真实体现。

帮办代办有温度，便民办事少跑腿。政务服务中心在自助设备区域设置专人专岗，帮办人员统一佩戴服务标识，主动靠前开展服务，为群众提供业务咨询、材料填报、申请代办等服务，同步对接协调各业务科室，确保事项在承诺时限内高效办结，及时疏通审批办事过程中的堵点、破解办事难点。从 “一件事一次办” 改革，到服务向基层下沉；从 “360 无休服务” 到延时服务，一项项精细化服务举措，推动办事流程标准化、服务过程人性化，真正实现群众 “进一扇门、办所有事”。

志愿队伍强专业，服务品牌促长效。秉持 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿服务精神，市政务服务中心组建由值班科长、业务骨干组成的专业化志愿服务队伍，打造 “我帮办・你实现” 特色志愿服务项目。这支队伍熟稔审批业务、善于沟通协调，聚焦政府服务覆盖不到、市场供给缺位、群众急难愁盼的办事需求，把志愿服务融入政务办事全链条，不断延伸政务服务触角。在一次次办事实践中，队伍持续总结优化工作方法，推动政务服务从 “有求必应” 向 “优质高效” 迭代升级，逐步构建起规范化、常态化、专业化、品牌化的政务志愿服务工作格局。

“群众的需求，就是我们的努力方向。” 这不仅是胶州市政务服务中心对外作出的庄严承诺，更是大厅里每天都在上演的为民实景。下一步，胶州市将持续立足政务服务小窗口，用心用情做好民生大文章，以更贴心、更高效、更专业的政务服务，持续书写为民服务的暖心答卷。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 刘昌国）