泉“诚”公开，幸福医保——18名医保体验官参加政府开放日活动

为深化政务公开、推进阳光行政，近日，济南市医疗保障局开展“泉‘诚’公开 幸福医保”政府开放日活动。面向社会招募的18名市民代表化身医保“体验官”，通过“沉浸式体验+座谈交流”，零距离探访医保服务一线、沉浸式感受医保改革成果，面对面为济南医疗保障事业高质量发展建言献策，以民意赋能医保工作提质升级。

沉浸式观摩，直观感受智慧医保便民服务

活动现场，市民代表实地参观济南市医保经办服务大厅，直观感受综合柜员制“一窗受理、全科服务”运行模式，亲身感受医保服务标准化、规范化建设成效。同时，现场观摩“济南医保”抖音直播服务场景，实地体验“AI+人工客服”协同服务系统、“视频办”远程办事等智慧医保举措，全面了解市级医保经办服务流程、窗口管理制度及基层便民服务创新举措，真切体会智慧医保经办服务网络带来的高效、便捷政务服务体验。

本次活动坚持“开门办医保”的理念，招募的市民代表涵盖教育、医疗健康、金融证券、生产制造、信息科技、社区服务、退休职工等多个领域，覆盖不同年龄、不同职业的参保群体。来自济南市六里山小学的学生刘文杰，是本次活动年龄最小的市民代表。孩子的妈妈通过官方公众号为其报名参加，希望借助这次公开日活动，让孩子近距离感受、了解济南医保惠民政策，在实地体验中拓宽视野、收获感悟。刘文杰在医保服务大厅参观过程中，亲眼看到业务办理流程，学到了不少医保相关知识，真切感受到医保和每个人的生活息息相关。

数字化赋能，精准洞悉医保运行全貌

座谈会上，工作人员现场演示“一屏观医保”数字化平台。作为济南医保数字化、智能化改革的核心成果之一，该平台可实时动态监测医保基金运行、医保待遇政策落地、经办服务开展等核心工作数据，有效实现医保各类数据资源整合共享、互联互通，为医保科学决策、精准治理、精细服务提供坚实的数据支撑，全面助力医保治理体系和治理能力现代化建设。

全方位解读，面对面回应群众民生关切

市医保局党组成员、副局长国亮向市民代表全面通报全市医疗保障工作情况，从多层次医疗保障体系建设、“三医”协同改革、医保基金监管、智慧医保便民服务等方面系统介绍近年来医保重点工作成效。随后，市医保中心介绍全市经办服务工作，围绕大厅精细化管理、基层服务网络建设、数字化改革成果等内容进行讲解。

在互动交流环节，市民代表结合自身工作经历、日常生活参保就医实际，围绕医保参保缴费、报销结算、基层医保服务提升、异地就医便捷化、长期护理保险落地等群众关心的热点问题踊跃发言、建言献策。市医保局各相关处室、单位工作人员现场逐一答疑解惑，直面群众诉求、回应民生关切，切实做到事事有回应、件件有着落。

参加活动的市民代表纷纷表示，此次政府开放日活动内容充实、贴合民生，让大家全方位、多角度了解了医保基金规范运行、医保政策落地见效、便民服务迭代升级等各项工作。一组组翔实的数据、一项项务实的举措，彰显了医保民生保障的力度与温度，也让大家真切感受到济南医保服务不断优化、持续进阶的过硬成效。“作为患者家属，家人在治疗与康复全程中，医保报销切实减轻了家庭经济负担，我内心满怀感激；作为参保市民，看到医保基金管理科学规范，相关数据以可视化形式直观呈现，让我倍感安心；作为高校教师，我校开设药学、康复相关专业，希望借助本次活动搭建的交流平台，深化政校合作，为济南医保事业发展贡献力量。”山东商业职业技术大学职教研究员蒋秋燕坦言，此次参加活动身兼三重身份，收获颇丰。

下一步，济南市医保部门将以此次政府开放日活动为契机，持续丰富政务公开载体，拓宽政民互动渠道，认真梳理吸纳本次活动收集到的意见建议，推动问题落地解决。持续擦亮泉‘诚’公开、幸福医保品牌，推动医保政策更加接地气、医保服务更暖人心，管好群众‘看病钱’‘救命钱’，不断提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。

大众新闻·齐鲁壹点 张宇鸿 通讯员 周芳宇